Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
Bonjour,
Je viens d'emménager dans une maison équipée d'une somfy home alarm mais je n'arrive pas à la configurer.
Je bloque sur l'ajout du link qui échoue à chaque fois...
Bonjour,
L'alarme s'active seule même après l'avoir désactivée. De plus, la sirène intérieure émet un son toutes 20 secondes.
L'alarme activée sur l'application mais ne...
Bonjour Martine,Pouvez-vous voir dans votre historique quel élément active votre alarme après l'avoir désactivé?N'hésitez pas à faire un changement de réseau wifi afin de...
Bonjour,
Dans la nuit du 28/02 au 29/02 j’ai eu une coupure de courant. Depuis je ne reçois plus les notifications de détection de mouvement de ma caméra Somfy Outdoor. J’ai...
Bonjour Alexandre,Avez-vous essayé de vous connecter sur un autre téléphone pour voir si vous recevez les notifications?Veuillez consulter le document suivant :Pourquoi je ne...
Bonjour,
Suite problème communication avec caméra indoor, je l'ai supprimée et je n'arrive pas à la réinstaller ( j'arrive bien au clignotement bleu et à la lecture du...
Bernard,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
il m'est impossible d'accéder à ma box Tahoma car le code PIN est déjà activé alors que la box est neuve.
Lorsque je veux me connecter à mon compte Tahoma, un message...
Bonjour Jean-Michel,
Suite à votre appel de ce jour, je vous confirme qu'il faut changer de port, changer de câble ethernet si cela n'aboutit pas il faudrait contacter votre...
Bonjour,
Mon retour sur ce produit est très très négatif et je regrette grandement mon achat. La caméra Outdoor detecte de façon intempestive.
Hier plusieurs alerte...
Bonjour Laure,
Malheureusement, à ce jour nous n'avons toujours de date déploiement d'un correctif.
Nos équipes sont conscientes du défaut que vous rencontrez et nous...
Bonjour,
Après avoir acheté et installé mon pack "Somfy Home Alarm" avec une camera "Somfy Indoor Camera" et pour compléter cela un pack de 5 "intellitags" supplémentaires, je...
Bonjour Franck,
Pouvez-vous m'indiquer l'état de la LED de votre caméra lors de son installation?
Afin que la lecture puisse se faire dans de bonnes conditions, vérifiez...
Bonjour,
Suite à un déménagement, je souhaite réinstaller mon alarme. Un peu compliqué pour les anciennes caméras Myfox, sans pb pour la nouvelle camera Somfy. Par contre...
Cecilia,
Si c'est à l'étape de détection c'est que votre téléphone ne voit pas le Link, veuillez changer de téléphone ou de tablette.
Dans les paramètres wifi de votre...
J'ai installé une alarme home keeper avec un compte pro, et tout est ok. Les liaisons radios sont bonnes, pas de problème d'autoprotection, lors de l'ajout des alarmes le bip...
Bonjour Adrien,
Notre service développement Marketing constate qu'il n'y à plus d'installation Home Keeper, afin de vous apporter une aide il faut que vous refassiez...
Bonjour
j'essaye d'installer le link sur un nouveau réseau wifi. J'ai effectue une dizaine de tentative en respectant la méthodologie préconisée... mais rien a faire
Pouvez...
Bonjour,Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi.Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés :– Type de réseau WiFi...