Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Plantages récurrents du Somfy One+
Bonjour, Depuis plusieurs semaines, ma Somfy One + semble régulièrement planter. En effet, lorsque je tente de la désarmer avec le badge, elle ne répond pas (aucun son, le...Trsitan, Quand je regarde dans vos événements je constate que vous pouvez de nouveau activer/désactiver via badge, pouvez-vous me le confirmer ? Bonne journée, -
Impossible de connecter mon link, produit defectueux?
Bonjour, Suite à un déménagement, je souhaite réinstaller mon alarme. Un peu compliqué pour les anciennes caméras Myfox, sans pb pour la nouvelle camera Somfy. Par contre...Bonjour Cecilia, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link? Ainsi me préciser à qu'elle étape exactement cela ne fonctionne pas ? Bonne journée, -
2 badges ne fonctionnent plus subittement
Alarme Somfy one + depuis 2 ans. Nous avons 2 badges qui se sont arrêtés de fonctionner du jour au lendemain ( impossible d'activer ou de désactiver l'alarme ). L'alarme...Philippe,Avez-vous effectué un changement de réseau wifi de votre Somfy One + afin qu'elle se resynchronise ?Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ?Bonne journée, -
Connexion internet impossible sur le link avec android ?
Lorsque j'essaie de rajouter le Link par l'application installée sur mon smartphone Android, au moment où l'application me demande mon mdp pour accéder à mon wifi, il essaye de...Bonjour Xavier, Je vous informe que nous travaillons sur une résolution de ce problème, je n'ai pas plus d'information quand à une date de déploiement d'un correctif. Je ne... -
Procédure de remplacement badge somfy protect avec problème de couvercle
Bonjour, Apparement de nouveaux badges sont sortie afin de remplacer les anciens dont le couvercle s'ouvre tout le temps. Je souhaite connaître la procédure pour faire changer...Bonjour Guillaume, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Somfy one ne ce connecte pas au réseau wifi
bonjour, ma Somefy one ne veut pas se connecter au réseau wifi. J'en avais déjà une installée depuis 2 ans mais celle ci a eu une grosse panne et je viens de recevoir la...Bonjour Frederic, Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi. Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés : –... -
Caméra indoor impossible de lire la video ?
Bonjour, Hier j’ai eu un déclenchement d’alarme vidéo sur ma caméra indoor et je n’ai pas pu effectuer la relecture un message persistant « impossible de lire la vidéo » est...Bonjour Jose,Il n'y a pas de dysfonctionnement sur notre serveur actuellement.Pouvez-vous faire un changement de réseau wifi en connectant votre caméra en partage de connexion... -
voyant vert fixe caméra somfy
bonjour, depuis mi janvier, ma caméra somfy indoor ne fonctionne plus. elle ce deconectait régulièrement et d'un seul coup plus rien et voyant vert fixe. ce qui m'enerve le...David, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Où se trouvent les supports des détecteurs de mouvement ?
Bonjour, dans la pack Home XL, il y a 2 détecteurs de mouvement. Ils peuvent être fixés au mur grâce aux supports mais ils ne sont pas dans la boîte. Où sont-ils ?Bonjour Nils, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Problème de communication avec votre equipement
Bonjour, depuis hier impossible d'activer notre alarme avec le message en titre qui s'affiche... quelque soit le smartphone utilisé, on a tous le même problème à la maison...Bonjour Thierry, Stéphanie, Thierry : Pouvez-vous m'indiquer l'adresse MAC de votre Link? Utilisez-vous l'application SOMFY PROTECT ? Stéphanie : Avez-vous essayé de...
