Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14178 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
Probleme détection mouvement camera exterieur ?
Bonjour, Cela fait 1 semaine maintenant que j'ai installé la camera extérieur et j'ai des soucis concernant la détection extérieur et l'application (version 3.12.3 - Build...Bonjour Geoffray, Sur la vidéo que vous nous avez envoyé, je remarque que votre poteau reflète beaucoup sur votre caméra, avez-vous essayé de la déplacer? La Somfy Outdoor... -
Camera Indoor toujours impossible à installer ?
Bonjour, Après avoir acheté et installé mon pack "Somfy Home Alarm" avec une camera "Somfy Indoor Camera" et pour compléter cela un pack de 5 "intellitags" supplémentaires, je...Rudy, En cas d’installation via QR-Code, vérifiez la luminosité de votre téléphone Afin que la lecture puisse se faire dans de bonnes conditions, vérifiez les points... -
Cache badge somfy Protect perdu
A plusieurs reprises, j’avais remarqué que le cache ne tenait pas. A présent il est perdu.Bonjour Eric, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Changement de portable, je ne reçois plus de notifications
Bonjour, Nous avons changé de portables mon mari et moi, et depuis nous ne recevons plus ou très peu de notifications (de mise en route ou d'arrêt de l'alarme par exemple)...Bonjour Delphine,Veuillez consulter le document ci-dessous : Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?Bonne journée, -
Comment savoir quand le site web fonctionne?
Impossible d’installer ou supprimer des produits (intellitag, détecteurs) à cause d’erreurs répétitives (web socket timeout lors de la suppression d’un intellitag) et d’une...Bonjour Antoine, Avez-vous essayé de supprimer et de réinstaller l'application ? Pouvez-vous m'indiquer si votre téléphone est connecté en 4G ou sur votre connexion wifi... -
Écran sombre caméra One + ?
Bonsoir, Depuis plusieurs jours, la caméra de mon somfy du salon est très sombre, voire presque noire. J'ai une caméra installée dans la cuisine et elle fonctionne...Bonjour Sonia, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirène intérieur défectueuse ?
Bonjour Je viens d’acheter un pack home alarm et je n’arrive pas à installer la sirène intérieure. J’ai réussi à connecter les détecteurs, la sirène extérieure et la caméra...Bonjour Romain, Je constate que votre sirène intérieure est correctement installé. Bonne journée, -
Connexion au link Impossible lors de la réinstallation ?
Bonjour, J'ai mon alarme Somfy depuis un peu moins de 2 ans maintenant, et tout se passait bien jusqu'à maintenant. Néanmoins, depuis près d'une semaine le link s'est...Bonjour Erwan, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ? Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi. Pour... -
Impossible de reconnecter LINK apres changement BOX
Après avoir tenté un nombre de fois énorme impossible de connecter le LINK après un changement de BOX . Le Link n'arrive pas a se connecter .Bonjour Olivier, Je constate que votre Link est correctement installé. Bonne journée, -
Réglage sensibilité sirène extérieure
Comment puis je réduire la sensibilité de l autoprotection de ma sirène extérieure ? Elle se déclanche a l aboiement (fort) de mes chiens. MerciBonjour Dominique, Je viens de faire la demande auprès du service concerné afin de pouvoir baisser la sensibilité de votre sirène extérieure, je reviendrais vers dès que j'ai...
