Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Couvercle badge alarme
Bonjour, J’ai une alarme Somfy Home avec 4 badges. Les couvercles sont tombés est il possible de les remplacer ? Auriez vous un modèle plus résistant ? Merci pour votre aideBonjour Fabrice, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Qr code camera bloquant
Bonsoir J ai tout essayé, ma caméra fonctionnait tout à fait bien mais j ai changé de wifi et depuis 1 mois impossible de la réinstaller! J ai imprimé le qr code, essayé avec...Caroline, Nous allons effectué le retour de votre caméra pour cela il me faut vos coordonnées je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé... -
Bonjour Laurent, Nous avons effectué la resynchronisation vous pouvez désormais reconnecter votre Link à votre réseau wifi. Bonne journée,
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système alarme non connecté ?
Bonjour après avoir fonctionné 10 jours, l'appli Somfy connect me dit depuis 3 semaines que mon système n'est pas connecté. J'ai lu que vous disiez que le service était à...Bonjour Jean Luc, Je constate en regardant votre installation que vous avez une Home Kepper et que votre caméra extérieure n'est plus connecté à votre réseau wifi, il faut... -
Application Somfy home alarme bloqué
Bonjour, suite à un changement d’opérateur internet, notre link est resté sur l’ancien réseau internet, il nous est impossible de désactivé l’alarme sur nôtre application , donc...Bonjour Mickael, Je constate que votre Link est correctement configuré, pouvez-vous me le confirme? Bonne journée, -
Somfy one bloquée bleu fixe
Bonjour, Suite à une coupure de courant ma Somfy One est bloquée sur le voyant bleu fixe et l'application me signal un disfonctionnement de mon équipement. J'ai testé le RESET...Bonjour Jerome, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez... -
Ou acheter un capot de badge somfy protect référence 2401489 ?
Bonjour, nous avons perdu 2 caches ou capot de nos badges de désactivation mains libres somfy protect référence 2401489. Ou puis je en trouver ou en acheter ? Merci de votre...Bonjour Mathieu, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Le Link ne s'éteint pas avec le bouton comment l’eteindre pour changer de réseau?
Bonsoir Je dois changer de réseau mon Link ne s’éteint pas malgré mon appuis sur le bouton plus de 5 mn Merci de votre aideBonjour Alain, Malheureusement si votre Link ne s'éteint pas malgré l'appui maintenu sur le bouton, il faut le laisser débrancher 24h. Bonne journée, -
Pourquoi ma camera ne s'allume pas ?
Ma caméra ne fonctionne plus. Lorsque je le débranche et la rebranche, il ne se passe rien. J'ai essayé avec un autre bloc alimentation. Toujours rien.Bonjour Philippe, Il semblerait que votre caméra soit défectueuse, je vais vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé pour procéder à la prise en charge... -
Sensibilité auto protection sirene exterieure ?
Sensibilité auto protection sirene exterieure Bonjour, Pourriez-vous baisser le seuil de sensibilité de l'auto protection de ma sirène extérieure s'il vous plaît ? Elle est...Bonjour Anne, La sensibilité d'autoprotection de la sirène extérieure a été baissée. Bonne journée,
