Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pourquoi ma camera somfy one plus ne détecte plus les mouvements?
Bonjour, Depuis quelques temps ma camera somfy one plus ne détecte plus les mouvements. J’arrive à regarder la vidéo en temps réel, à activer ou désactiver la detection de...Bonjour Gérard, Pouvez-vous me faire une photo car les "O" ne correspondent pas il s'agirait plus d'un "0" ? Bonne journée, -
voir plusieurs caméras Somfy Outdoor sur un même écran
bonjour, je possède un système Somfy Home Alarme et j'ai ajouté 1 caméra intérieure et 1 extérieure. Je vais par la suite installer encore 2 autres caméras extérieures. Tout...Bonjour Nicolas, Nos caméras s'intègrent dans un écosystème de surveillance, de sécurité avec les gammes Somfy Home Alarme/Advanced/Home Keeper et de domotique avec la Tahoma... -
Comment réinstaller équipements Home alarm?
Bonjour, Suite à une réinstallation du link tous mes équipements ont été enlevés sur l'appli. J'ai réussi à réinstaller un badge et un détécteur de mouvement, je n'arrive pas à...Bonjour à vous, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de vos Link ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Somfy one+ connexion impossible
Bonjour, Ma Somfy One+ neuve n'est pas reconnue, Elle est connectée à un réseau en 2.4GHZ mais ne se connecte pas dans mon app Somfy Protect, L'adresse MAC est 00:76:B1...Alina, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vous invite a vous rapprocher... -
Garantie somfy protect
Bonjour, J'ai un souci sur un intellitag qui se fonctionne pas, pile neuve quand je l'installe il n'est pas détecté. Produit acheté le 26 mai 2020. Comment faire marché...Majid, Nous allons procéder au retour de l'intellitag en question. Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Decalage de 5 à 10 sec image et son / Nouvelle camera Outdor Somfy
Bonjour à tous, Je possède Tahoma et Somfy Home Alarm XL. Je viens d'acquérir et d'installer La nouvelle camera extérieure Somfy mais lorsque que je visionne ou utilise de...Miguel, Veuillez m'envoyer une capture écran de ce que filme votre caméra et une photo de votre caméra et son installation? Bonne journée, -
Visualisation de mes caméras avec Homekit
Bonjour, Je n'arrive pas à visualiser le live des mes caméras indoor et Outdoor Somfy protect. Avez-vous une astuce ? Merci bonne journée, Merci,Robin, Il faudra donc patienter que le service en question trouve un moyen de contournement pour cette fonctionnalité qui pour l'instant ne fonctionne plus. Bonne journée, -
Comment désactiver l’alarme de ma somfy one + lorsque plus connecté au wifi?
Suite à une coupure de courant, la somfy one + n'est plus connectée au wifi (led bleue allumée en permanence, et est en mode alarme activée. Impossible même avec le badge de...Bonjour Rachid, Je viens de désarmer votre système. Bonne journée, -
Comment reconnecter le link advanced au réseau?
Bonjour, Mon link advanced vient de se déconnecter du réseau et n’arrive plus à se reconnecter. J’ai déjà réinstallé le link suite à une précédente déconnexion, l’installation...Stéphanie, Nous allons procéder au retour SAV pour analyse, je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Link déjà installé sur un autre compte ; que faire ?
Bonjour, J'ai acheté aux enchères un kit Home alarm présenté comme neuf. Il s'avère que le Link est rattaché à un compte. Aucune information possible de la part du vendeur...Bonjour Thierry, Je viens de vous envoyer un mail afin d'obtenir une preuve d'achat de votre matériel. Bonne journée,
