Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Caméra extérieure est deja installée sur un autre site, comment faire ?
Bonjour, Nous avons acheté une caméra outdoor sur leboncoin, lorsque nous essayons de l'installer mais cela indique : " Cette caméra est déjà installée sur un autre site"...Bonjour Roger, Est-il possible de m'indiquer l'adresse MAC de votre produit : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Installation impossible link error.install.box.already_in_use ?
Bonjour, Je suis en train d’installer un link qui n’a pas été déconnecté par l’ancien propriétaire , numéro BU011100A26D. Il y’avait aussi un link extender avec le code...Bonjour Fabrice, Je constate que ce Link est installé sur votre compte. Bonne journée, -
Caméra somfy déjà installée autre compte
Bonjour, même problème que les autres utilisateurs. Ma caméra somfy intérieure est déjà installée sur un autre compte Pouvez-vous svp la desinstallee ? Adresse...Bonjour à vous, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... -
Message d’erreur error.install.box.allready_in_use
Bonjour, J'ai retrouvé notre logement avec une alarme Somfy. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En...Bonjour Thomas, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre produit ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Je viens de vous... -
Link bloqué avec alarme active
Bonjour Suite à un changement de box mon link est bloqué avec l alarme activée Je ne peux donc pas changer le wifi du link Pouvez vous débloquer mon link à distance svp...Bonjour à vous, Benoit : Je viens de désarmer votre système, vous pouvez reconnecter votre produit. Romain :Je constate que le Link est connecté pouvez-vous me le... -
Bras articulé caméra outdoor hs ?
Bonjour, Je viens de m'apercevoir que la bras articulé de ma caméra extérieure est hs. L'angle de vision devient inutilisable :-( Peux t'il y avoir une prise en charge...Bonjour Jérémy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Déclenchements intempestifs détecteur de fumée
Bonjour, J'ai acheté en décembre 2021 un détecteur de fumée Somfy Protect. Je n'ai jamais eu aucun problème. Ces derniers mois il se déclenche la nuit sans aucune raison. J'ai...Thomas, Un mail vous a également été envoyé. Bonne journée, -
L'alarme se desactive sans raison
Bonjour, Je suis absent de chez moi, l'alarme est mise et je reçois une notification : "l'alarme à été désactivée".. Il est.très rassurant de savoir que son système de...Julien, Vous n'avez pas besoin de nous contacter par téléphone, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le... -
réinitialisation impossible camera indoor ?
Bonjour, J ai changé de box je suis passé de l ADSL à la fibre et je n arrive pas à réinitialiser la caméra pour me connecter au nouveau WiFi. La lumière reste bleue fixe et le...Bonjour Sylvie, Le bouton setup se trouve uniquement sur la ONE+. Pour vous, il faut procéder uniquement au RST. Bonne journée, -
Perte secteur non détection retour secteur link
Bonjour, Bonjour après chaque coupure de courant passage sur pile ! Le Link est incapable de détecter le retour secteur ! Ennuyeux lorsqu’on est loin du domicile protégé...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
