Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Réinstaller camera intérieure
Bonjour, Je n’arrive plus à réinstaller ma camera intérieure. Elle m’indique de la supprimer avant réinstallation , mais elle a bien été supprimée et ne figure plus sur...Bonjour Yvonnick, Veuillez me partager l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Problème selection wifi somfyhomealarm ?
Bonjour, en cherchant à installer home alarm, nous butons sur l'étape de connexion au wifi somfyhomealarm, qui n'apparait tout simplement pas dans la liste des réseaux wifi...Bonjour Bertrand, Veuillez me communiquer l'adresse MAC de votre Link : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Durée de la pile des badges
Bonjour, Je viens d'acquérir ma seconde alarme Somfy et je vois qu'il y a encore des problèmes sur les badges. J'ai dû racheter des badges sur mon ancienne maison car le cache...Bonjour Marc, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Reset impossible sur caméra indoor Somfy Protect
Bonjour, Suite multiples coupures électriques lors de la dernière tempête, ma caméra indoor s'est déconnectée. Je l'ai desinstallée de mon appli Tahoma, afin de la...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy one sonne dès qu'elle est sur secteur ?
Bonjour, Ma caméra Somfy one a perdu le wifi sans raison. J'ai supprimé la caméra de l'application pour pouvoir la remettre et depuis dès que je la branche ou que je la reset...Bonjour Clémence, Pouvez-vous me partager l'adresse MAC de votre matériel :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Installation impossible caméra outdoor ?
Bonjour, Je suis dans l'impasse avec ma caméra outdoor, en effet j'ai essayé tout le week-end de l'installer mais sans succès... J'ai essayé par tout les moyens et fais le...Bonjour Seb, Pouvez-vous me dire à quelle étape cela n'aboutit pas ? Il faudrait vérifier vos prérequis : pré requis Si cela ne fonctionne pas il faudrait faire un... -
Perdu cache intellitag. Peut-on obtenir des pièces détachées ?
Bonjour, Suite à des travaux chez moi, les ouvriers ont perdu le cache intellitag de la fenêtre. Est-ce possible de se faire envoyer un cache de rechange ? Bien cordialement,Bonjour Nicolas, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Somfy protect et google home
Bonjour, Est il possible d'associer somfy protect à Google home sans avoir tahoma ? Comme sur homekit. Je n'y arrive pas. Somfy protect n'est même pas proposé Merci de...Irsh, Je n'ai pas de retour su service concerné, je ne manquerais pas de revenir vers vous. Bonne journée, -
Impossibilité de reconnecter un intelitag après perte de signal radio
Bonjour, Un de mes intelitag a perdu sans raisons la liaison radio. Essai de recalibrate impossible, j’ai donc désinstallé l’intelitag en question, pris le soin de changer...Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Erreur avec la Google Home
Bonjour, Je peux communiquer avec Somfy à partir de l'assistant Google de mon téléphone, et même activer l'alarme. Par contre impossible en passant par la Google Home, à...Bonjour Christophe, Je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous : Comment contrôler son installation Somfy Protect avec l'Assistant Google ? Bonne journée,
