Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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demande réduction sensibilité sirene exterieure
Bonjour, Je viens d'installer une alarme somfy avance La sirene exterieure se déclenche au passage de camions même si l'alarme est désactivée Pouvez vous réduire la...Bonjour Rudy, La sensibilité de votre sirène a bien été baissée au maximum. Bonne journée, -
Alarme Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai activé à une heure précise alarme le mode nuit qui a pour fonction une détection sur l'ensemble de mes ouvrants ( alarme périmétrique). Quand l'alame est...Je, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une... -
Bonjour Damien, Nous vous informons que nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs Somfy Protect hier soir uniquement. Si vous avez des déconnexions depuis un...
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home alarm+ tahoma switch planning probleme
Bonjour, Je gère les scénarios de ma home alarm grâce à la passerelle de l'application tahoma switch. Sur cette dernière, j'ai activé un planning quotidien d'activation et...Bonjour Lin, Nous vous informons que nous avons rencontré des ralentissements sur nos serveurs. Ce qui a pu entraîner des problèmes de pilotage. Nous avons tout mis en... -
Badge avec Piles neuves affiche comme dechargees dans l appli
Bonjour, Je voudrais contacter le sav car j ai un probleme de pile neuves qui ne fonctionnent pas avec le badge Merci,Bonjour Pierre, Un mail vient de vous être envoyé. Bonne journée, -
Réinstaller camera intérieure
Bonjour, Je n’arrive plus à réinstaller ma camera intérieure. Elle m’indique de la supprimer avant réinstallation , mais elle a bien été supprimée et ne figure plus sur...Bonjour Yvonnick, Veuillez me partager l'adresse MAC de votre caméra : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Problème selection wifi somfyhomealarm ?
Bonjour, en cherchant à installer home alarm, nous butons sur l'étape de connexion au wifi somfyhomealarm, qui n'apparait tout simplement pas dans la liste des réseaux wifi...Bonjour Bertrand, Veuillez me communiquer l'adresse MAC de votre Link : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Durée de la pile des badges
Bonjour, Je viens d'acquérir ma seconde alarme Somfy et je vois qu'il y a encore des problèmes sur les badges. J'ai dû racheter des badges sur mon ancienne maison car le cache...Bonjour Marc, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Reset impossible sur caméra indoor Somfy Protect
Bonjour, Suite multiples coupures électriques lors de la dernière tempête, ma caméra indoor s'est déconnectée. Je l'ai desinstallée de mon appli Tahoma, afin de la...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy one sonne dès qu'elle est sur secteur ?
Bonjour, Ma caméra Somfy one a perdu le wifi sans raison. J'ai supprimé la caméra de l'application pour pouvoir la remettre et depuis dès que je la branche ou que je la reset...Bonjour Clémence, Pouvez-vous me partager l'adresse MAC de votre matériel :FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée,
