Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Déconnexion intempestive caméra outdoor
Bonjour, Je possède une caméra outdoor connectée a mon Wifi. Cette caméra est connectée 99% du temps et ne pose aucun problème. Mais de temps en temps la caméra se déconnecte...Maher, Je vous ai répondu sur votre autre post. Bonne journée, -
Problème déconnections caméra indoor
Bonjour, J'étais initialement équipé de deux caméra indoor dont les adresse Mac sont : 0076B105D2BF et 0076B105D2B5. Déjà nous constatons que les deux caméras sont de la...Bonjour Maher, Est-il possible de m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi comme il est montré sur la FAQ ci-dessous : Pré requis Bonne journée, -
Impossible de réinstaller mon Link
Bonjour, Type de problème : Impossible d'installer un équipement - Équipement : Link - Le téléphone est un Android - La fermeture de l'application Somfy Protect a été...Maxence, Veuillez me faire une photo comme sur la FAQ : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Déclenchement intempestif Détecteur de Fumée.
Bonjour, J'ai 3 Detecteurs de Fumée IO relié à la Tahoma. Celui de la remise s'est déclenché pour la seconde nuit sans raison et cela 2 à 3 fois de suite (detection de fumée...Bonjour Carlebon, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos produits soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Perte capot et joint jaune intellitag
Bonjour, Suite à des travaux, j’ai perdu un capot et un joint jaune d’intellitag. Est-il possible de racheter ces pièces SVP ? Merci,Bonjour Michaël, Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé... -
Lecture impossible vidéo enregistré Somfy protect
Bonjour, Suite au déclenchement de mon alarme, impossible de lire la video. C’est la 3ème ou 4ème fois. J’utilise un iPhone en 5G, j’ai la fibre à la maison et la caméra se...Bonjour Thibault, Est-il possible de consulter la FAQ ci-dessous : Que faire si la caméra de ma Home Alarm apparaît fréquemment indisponible ? Ainsi tester sur une autre... -
Mon alarme en mode nuit se déclenche sans raison et sans message
Bonjour, Mon alarme se déclenche en pleine nuit depuis 2 jours aux environs de 4:00 du matin. Elle est en mode nuit et il n’y a aucune indication en message sur l’origine du...Jerome, Je remarque que votre détecteur de mouvement est en limite de portée. Est-il possible de lui changer la pile ou de le rapprocher de votre Link? Bonne journée, -
Alarme Somfy Protect ?
Bonjour, J'ai activé à une heure précise alarme le mode nuit qui a pour fonction une détection sur l'ensemble de mes ouvrants ( alarme périmétrique). Quand l'alame est...Bonjour Je, Est-il possible de reformuler votre question? Bonne journée, -
Mon alarme en mode nuit se déclenche sans raison et sans message
Bonjour, Mon alarme se déclenche en pleine nuit depuis 2 jours aux environs de 4:00 du matin. Elle est en mode nuit et il n’y a aucune indication en message sur l’origine du...Jerome, Pouvez-vous m'indiquer la date et l'heure ? Bonne journée, -
impossibilité de désactiver alarme somfy protect
suite à changement d'opérateur, je n'arrive pas à changer paramètre Wifi. Je suis informé par message que je ne peux pas effectuer cette opération quand mon alarme est activée...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Daniel, Je viens de désarmer votre système, veuillez recommencer. Bonne journée,
