Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problème relais radio
Bonjour, Visiblement je ne suis pas le seul à avoir un problème de relais radio. J’en utilise un mais celui ci ne solutionne pas les problèmes de portée radio. J’ai parcouru le...Yann, Essayez de mettre une cale en PVC ou bois entre votre intellitag et le cadran métallique pour éviter les interférences radio. Bonne journée, -
reconnection camera indoor
Bonjour,suite au changement de ma free box ,la camera indoor c'est dèconnectée.Comment procéder pour la reconnectée>>? Merci,Bonjour Jean-François, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre produit ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne... -
Problème relais radio
Bonjour, Visiblement je ne suis pas le seul à avoir un problème de relais radio. J’en utilise un mais celui ci ne solutionne pas les problèmes de portée radio. J’ai parcouru le...Yann, Il faudrait vérifier au niveau de l'app si la connexion radio s'améliore. En ce qui concerne l'installation des intellitags, il s'agit d'un adhésif double face 3M... -
Message d’erreur error.install.box.allready_in_use
Bonjour, J'ai retrouvé notre logement avec une alarme Somfy. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En...Feret, Non il y a que le Link qui est concerné. Il faudrait suivre la FAQ ci-dessous concernant la sirène : Positionnement et installation de la sirène intérieure Bonne... -
Faux positifs Déplacements et Détections mouvements animaux
Bonjour, Depuis l'installation, il y a 2 jours, mon alarme Home Advanced déclenche les sirènes suite à des faux positifs : - Déplacements du Link advanced - Déplacements du...Josiane, J'ai accès au back office de votre système grâce au mail utilisé sur notre forum. N'hésitez pas à revenir vers moi. Bonne journée, -
batterie du link HS?
Bonjour, je profite du confinement pour vérifier mon installation. Je m'aperçois que lorsque je debranche mon link, l'autonomie de celui-ci est d'à peine 20 seconde... De...Olivier, Le lien ne concerne que le Link seul, c'est à vous de composer votre panier si vous souhaitez d'autres équipements. Oui le Link Advanced est bien compatible avec... -
Message d’erreur error.install.box.allready_in_use
Bonjour, J'ai retrouvé notre logement avec une alarme Somfy. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En...Bonjour Feret, Est-il possible de me faire une photo de l'adresse MAC : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
batterie du link HS?
Bonjour, je profite du confinement pour vérifier mon installation. Je m'aperçois que lorsque je debranche mon link, l'autonomie de celui-ci est d'à peine 20 seconde... De...Bonjour Olivier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Nous pouvons vous proposer de migrer sur le Link... -
Désactiver alarme Somfy One+ après coupure courant
Bonjour, Mon alarme était branché lorsqu’Israël survenu une coupure de courant. Le courant revenu, mon boîtier somfy One +, bloqué en position alarme, ne reconnaît plus le...Bonjour Luc, Je viens de désarmer votre système. Veuillez reprendre la connexion de votre ONE+ : Comment changer le réseau WiFi de mon Somfy One / One+ ? Bonne journée, -
Suite a changement de mobile mon SOMFY Protect ne s'affiche plus sur mon compte?
Bonjour, Sur mon précédent mobile l'ensemble du matériel installé de ma SOMFY Protect s'affichait; Sur mon nouveau mobile, après avoir entré mes identifiants la page d'accueil...Bonjour Cédric, Est-il possible de me communiquer l'adresse MAC de votre matériel ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne...
