Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14178 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
pourquoi mon Link nest pas détecté ?
Bonjour, Après un changement de box, j'ai malencontreusement supprimé tous mes équipements. J'ai donc tenté d'ajouter un équipement en commençant par le Link mais...Bonjour Christiane, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Link Advanced a été déplacé?
Bonjour, Dans mon journal activité récente, plusieurs notifications m'indiquent que le Link Advanced a été déplacé. L'alarme s'est déclenchée la semaine dernière pour cette...Bonjour Anthony, Je viens de baisser la sensibilité de votre Link Advanced, en ce qui concerne votre clavier il faudra patienter le retour du service concerné. Je ne... -
Changement de Livebox, le Link ne répond pas à la réinstallation !
Bonjour, Suite au changement de Livebox Play vers Livebox 5, j'ai voulu changé la connexion WiFi sur mon installation Somfy Home Alarm. Hors, dès le début ça ne colle pas...Bonjour Laurent, N'hésitez pas à reprendre son installation en le réinitialisant 20 s et non 8s. A l'étape de faire un appui bref sur le bouton sur le côté veuillez faire... -
Changer l’adresse email de Somfy Protect
Bonjour, Je dispose d’une alarme Somfy associée à une adresse email xxx@orange.fr Je dispose également d’une box TaHoma associée à une adresse email differente...Bonjour Emilie, Il faudrait me communiquer l'adresse MAC de votre système? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
batterie du link HS?
Bonjour, je profite du confinement pour vérifier mon installation. Je m'aperçois que lorsque je debranche mon link, l'autonomie de celui-ci est d'à peine 20 seconde... De...Olivier, Je peux vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Problème relais radio
Bonjour, Visiblement je ne suis pas le seul à avoir un problème de relais radio. J’en utilise un mais celui ci ne solutionne pas les problèmes de portée radio. J’ai parcouru le...Yann, Essayez de mettre une cale en PVC ou bois entre votre intellitag et le cadran métallique pour éviter les interférences radio. Bonne journée, -
reconnection camera indoor
Bonjour,suite au changement de ma free box ,la camera indoor c'est dèconnectée.Comment procéder pour la reconnectée>>? Merci,Bonjour Jean-François, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre produit ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne... -
Problème relais radio
Bonjour, Visiblement je ne suis pas le seul à avoir un problème de relais radio. J’en utilise un mais celui ci ne solutionne pas les problèmes de portée radio. J’ai parcouru le...Yann, Il faudrait vérifier au niveau de l'app si la connexion radio s'améliore. En ce qui concerne l'installation des intellitags, il s'agit d'un adhésif double face 3M... -
Message d’erreur error.install.box.allready_in_use
Bonjour, J'ai retrouvé notre logement avec une alarme Somfy. En essayant d'installer le Link, j'ai eu le message d'erreur suivant : error.install.box.allready_in_use. En...Feret, Non il y a que le Link qui est concerné. Il faudrait suivre la FAQ ci-dessous concernant la sirène : Positionnement et installation de la sirène intérieure Bonne... -
Faux positifs Déplacements et Détections mouvements animaux
Bonjour, Depuis l'installation, il y a 2 jours, mon alarme Home Advanced déclenche les sirènes suite à des faux positifs : - Déplacements du Link advanced - Déplacements du...Josiane, J'ai accès au back office de votre système grâce au mail utilisé sur notre forum. N'hésitez pas à revenir vers moi. Bonne journée,
