Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Pile du badge qui s'épuise en deux jours?
Bonjour, Comme beaucoup de clients, mes badges se déchargent en deux jours après le changement de piles (test effectué avec Duracell et energizer) A savoir que mes badges...Bonjour Guillaume, Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin... -
impossible de réinstaller mon link !
Bonjour, suite à une perte de wifi sur mon link impossible de le remettre, après surpression du link sur l'application pour le réinstaller il me marque error.install.box...Bonjour Quentin, Votre Link est installé depuis septembre 2022. C'est pour cela que vous ne pouvez pas l'installer. Veuillez vous connecter sur l'application Somfy Protect... -
Changement réseau WIFI Link ?
Bonjour, J'ai changé d'opérateur internet. Il y a donc eu coupure de ma connexion internet lors de la portabilité. J'ai donc voulu changé le réseau internet sur le link en...Bonjour Marie-Laure, Si cela n'aboutit pas, veuillez tenter en partage de connexion : Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ? |... -
Home alarm : Absence de son de notifications sur la sirène intérieure.
Bonjour, je rencontre un problème au niveau de la sirène intérieure depuis 1 semaine. Seul le son de l'alarme (=Sirène puissante) fonctionne et aucune autre notification...Bonjour Audrey, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Reset impossible sur caméra indoor Somfy Protect
Bonjour, Suite multiples coupures électriques lors de la dernière tempête, ma caméra indoor s'est déconnectée. Je l'ai desinstallée de mon appli Tahoma, afin de la...Bonjour Patrick, Effectivement quand vous enfoncez le bouton Reset vous devez sentir l'appui sur ce bouton, si ce n'est pas le cas essayé avec un autre outil d'enfoncer ce... -
Perte de signal radio sur Intellitag, que faire?
Bonjour, J'ai acheté en juillet 2018, 5 intellitags et une Somfy One. Depuis hier, sur mon application Somfy, et suite au message suivant "faible signal radio"sur un...Bonjour Thierry, Quel est le montant de votre fenêtre (alu, bois, métal..) ? Pouvez-vous faire un test croisé, en inversant votre intellitag qui dysfonctionne avec un qui... -
Couvercle pile badge Somfy
Bonjour, J’ai perdu le couvercle à pile de mon badge Somfy protect acheté en 2019. Ce dernier ne tenait pas en place. J’ai cru comprendre que le SAV avait une durée de 5 ans...Bonjour Stéphanie, Je viens de vous envoyer un email Bonne journée, -
Home alarm : Absence de son de notifications sur la sirène intérieure.
Bonjour, je rencontre un problème au niveau de la sirène intérieure depuis 1 semaine. Seul le son de l'alarme (=Sirène puissante) fonctionne et aucune autre notification...Bonjour Audrey, Avez-vous changé les piles, supprimer et réinstaller votre sirène ? Bonne journée, -
Ma camera somfy indoor se deconnecte après qq minutes
Bonjour, ma camera somfy indoor (toute neuve) se déconnecte toujours après qq minutes ou qq heures. Pour la faire redémarrer, je n'ai pas le choix de la débrancher...Bonjour Franck, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Changement réseau WIFI Link ?
Bonjour, J'ai changé d'opérateur internet. Il y a donc eu coupure de ma connexion internet lors de la portabilité. J'ai donc voulu changé le réseau internet sur le link en...Bonjour Marie-Laure, Si vous souhaitez avoir un conseiller au téléphone je vous laisse donc contacter notre Service consommateur au 0 820 055 055 (15cts/min), ils sont...
