Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Produit déjà connecté?
Bonjour, Suite à l'achat d'un bien, je dispose de produit somfy laissé par les anciens propriétaires. Cependant, ils sont encore afiliés ànleur compte. Bien qu'ils me...Gilles, Le nécessaire à pu être fait. Bonne journée, -
changement carte bancaire
Je cherche à résilier mon abonnement Platinium pour le resouscrire plus trad avec la nouvelle carte. Mais l'assistance téléphonique est injoignable. Y a t'il une adresse...Julien, Je viens de solliciter l'équipe Myfox afin qu'il puisse prendre contact avec vous. Bonne journée, -
Camera Indoor problème du volet?
Bonjour, J'ai acheté un camera indoor en juin 2022 et je l'ai installé en l'ajoutant sur mon Somfy ONE. Ca marchait bien jusqu'à la semaine dernière. J'ai constaté qu'elle...Hui, Je reviendrais vers vous via ce post quand une réponse me sera apportée. Bonne journée, -
Problème one bleu fixe reset inopérant
Bonjour, Malgré plusieurs essais de reset, avec ou sans alimentation , plusieurs essais avec bouton setup, 10 ou 20 sec... rien n y fait, ma one est toujours bloqué volet...Stephane, Veuillez laisser débrancher votre ONE plusieurs heures et recommencer la manipulation demandée. Si la situation reste inchangée, nous devrons faire le... -
comment faire lorsque le link ne se connecte plus avec le serveur Somfy ?
Bonjour, Ci-dessous les informations à vous communiquer : Type de problème : Impossible d'installer un équipement ---------------------- Équipement : Link...Florent, Au moment ou l'application vous demande de sélectionner le réseau SomfyHomeAlarm il faut bien le sélectionner dans vos réglages wifi patienter et faire "garder la... -
Ma link ne fonctionne pas , est elle désactivée ?
Bonjour, Ma link ne fonctionne pas malgré des heures de réglages . Elle ne se connecte pas en pensant l application , est un message d erreur apparaît quand j essai de l...Lionel, Si vous possédez une preuve d'achat je peux éventuellement supprimer le compte de l'ancien propriétaire. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre... -
Consommation pile badge
Bonjour, Comme de nombreux utilisateurs des badges home alarm, j'ai un exemplaire (sur 4) qui consomme très rapidement la pile. J'ai récemment suivi vos conseils dans le...Bonjour Marc, Le problème de piles sur les badges est un problème qui a été identifié par notre service développement et sur lequel nous travaillons activement afin d'être en... -
Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour, Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link. En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...Romain, Pouvez-vous me dire d'après vous quand était la dernière fois que votre badge a désarmé votre système grâce à la désactivation intelligente? Veuillez fournir les... -
Somfy protect : calendrier ne fonctionne plus ?
Bonjour, L’activation et la désactivation de ma caméra ne fonctionnent plus via le calendrier dans Somfy Protect. J’ai essayé de supprimer et recréer les programmations et...Bertrand, Je me permets de revenir vers vous par message privé. Bonne journée, -
Impossible d'accéder au menu Accès à ma centrale
Bonjour, Je ne parviens plus à accéder à ma centrale via l'interface PC. J'arrive à me connecter sur l'écran d'accueil, et même à visualiser les infos de mon compte, mais...Nicolas, Pouvez-vous m'envoyer des photos des étiquettes se situant sur l'un des côté de votre centrale. Celle-ci est visible après avoir retiré le capot Bonne journée,
