Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Somfy one bloquée bleu fixe
Bonjour, Suite à une coupure de courant ma Somfy One est bloquée sur le voyant bleu fixe et l'application me signal un disfonctionnement de mon équipement. J'ai testé le RESET...Bonjour Raphael, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez... -
Outdoor Camera ne démarre plus ?
Bonjour, Suite à un dysfonctionnement immédiatement après l'achat, ma caméra outdoor avait été remplacée par Somfy en janvier 2019 (envoi SAV #222710). Depuis une semaine...Bonjour Nicolas, Avez-vous la possibilité de brancher sur un autre câble en direct d'un ordinateur? Bonne journée, -
Caméra intérieure - Détection papillon de nuit
Bonjour. La sensibilité de ma caméra est en position détection chat. Elle s'est déclenchée à 2 reprises avec le passage d'un papillon de nuit. Alarme déclenchée, voisins...Bonjour Fanny, Voici comment fonctionne la détection sur nos caméras : Détection Infra-rouge : Détecte les mouvements de chaleurs, donc à proscrire si une source de... -
Problème one bleu fixe reset inopérant
Bonjour, Malgré plusieurs essais de reset, avec ou sans alimentation , plusieurs essais avec bouton setup, 10 ou 20 sec... rien n y fait, ma one est toujours bloqué volet...Alan, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage ne privé. Bonne journée, -
Voyant bleu fixe
Bonjour, Le voyant de ma caméra reste en bleu fixe je n'ai pas encore eu le temps de l'enregistrer et le reset est inopérant, que dois je faire svp ? CordialementSamantha, Cela ne ressemble pas à un produit Somfy. Bonne journée, -
Volet de caméra qui s’ouvre tout seul ?
Bonjour , à mon retour le volet de la caméra s’est bien Ferme avec un retour sur mon téléphone confirmant que l’alarme était « éteinte « mais quelques minutes après le volet...Bonjour Caroline, Il faudrait vérifier si chaque utilisateur se connecte sur l'app avec son compte. Pas que vous soyez plusieurs à vous connecter sur le même compte. Ainsi... -
Compatibilité Clavier LCD et application Somfy protect
Bonjour, J'ai installé chez un client un pack alarme Home keeper video pro + et j'ai une question par rapport au clavier lcd et l'application. Si l'alarme est mise en...Bonjour à vous, Je vous confirme que si l'alarme est activée par l'app celle-ci peut être désactivé par le clavier/badge. Bonne journée, -
Problème one bleu fixe reset inopérant
Bonjour, Malgré plusieurs essais de reset, avec ou sans alimentation , plusieurs essais avec bouton setup, 10 ou 20 sec... rien n y fait, ma one est toujours bloqué volet...Alan, Je vais vous demander de refaire la procédure du Setup ainsi : Débranchez la caméra et appuyez 10 secondes sur le bouton setup. Rebranchez-là et vérifiez l'état des... -
Probleme Déconnexion wifi caméra somfy outdoor ?
Bonjour, J'ai une instalation avec 3 caméras somfy outdoor. Une des trois caméra se deconnecte du wifi sans raison et je n'ai plus accès à cette dernière. Le réseau Wi-Fi...Fabrice, Veuillez la supprimer de votre application et reprendre son installation en la connectant en partage de connexion : Comment activer le partage de connexion pour... -
Désactivation impossible de l'alarme depuis application "problème de communication avec votre équipement" Que faire?
Wifi Ok. Le link clignote. Je n'arrive pas à désactiver mon alarme via application. Je peux ouvrir ou fermer ma caméra (mode vie privée). Je ne peux pas lancer un diagnostic...Bonjour Jean-Henri, Je constate que depuis hier vous avez pu désactiver votre système. Bonne journée,
