Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Est-il possible de régler la sirène extérieure afin qu'elle ne se déclenche qu'en cas de problème de sécurité et non en cas de défaut système? Il est arrivé plusieurs...
Bonjour Patrick,
Il n'est pas possible de désactiver le déclenchement d'une Sirène. En effet, le déclenchement sur "Arrachement" d'un équipement est une norme dont les...
Bonjour,
Je possède 3 badges pour Alarme Home Protect. Le premier marche très bien. Le deuxième marchait très bien jusqu'à il y a peu et me demande en permanence de changer de...
Bonjour Julien,
Comme indiqué, je vous ai bien envoyé l'email ce Vendredi 17 Janvier à 12h28. Je viens de vous le renvoyer immédiatement, si vous n'avez toujours rien reçu en...
Bonjour j'ai installer des moteurs sur mes volets battants lors de l'installation du 4e moteur à l'étage de ma maison le moteur est reconnu dans l'application par ma Tahoma mais...
Bonjour Christophe,
Avez-vous la possibilité de rapprocher votre TaHoma de votre motorisation de volet battant, car mis à part un problème de portée radio ou perturbation...
Jusqu'à fin 2019 je pouvais accéder avec mon URL habituel à mon espace alarme en ligne. Là ça ne marche plus : indication donnée sur le serveur alarme SOMFY : Les identifiants...
Bonjour Michel,
L'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, je ne vois pas pourquoi vouloir recréer un compte.
Je viens de vous renvoyer les informations...
Bonjour
Lorsque je branche la passerrelle, je n'ai jamais eu le clignottement rouge vert.
J'ai desfois le bleu et des fois le rouge mais jamais le vert.
La passerrelle est...
Bonjour Benjamin,
Lors du branchement de la passerelle comment réagit-elle ?
De plus comment réagit-elle après avoir effectué la procédure ci-dessous :
a. Débrancher...
Bonjour,
Depuis quelques jours, nous n’arrivons plus à lire les vidéos suite à une alarme de notre Somfy Outdoor. Pourtant nous arrivons à visualiser les images enregistrées...
Bonjour Sph,
Nos serveurs remonte un débit de connexion internet très faible de vos caméras. Compte tenu de ces chiffres vous ne pouvez pas avoir le niveau de qualité FHD de...
Bonjour
j'ai acheté un premier thermostat que j'ai activé qui au final ne fonctionnait pas. Le distributeur me l'a remplacé par un autre qui est déjà activé.
Pouvez vous donc...
Bonjour Joseph,
Je viens de supprimer l'ancien Thermostat de votre compte.
Concernant, le nouveau Thermostat je le vois bien activer à votre nom, rencontrez-vous encore un...
Bonjour ,
Je souhaite raccorder sur mon portail l'éclairage de mon jardin en l'allumant à partir de mon visio .
Est ce possible et comment ?
Bonne journée
Martin
Bonjour Martin,
Souhaitez-vous pouvoir allumer et éteindre cet éclairage uniquement via le Visiophone ou bien aussi via un interrupteur ?
Bonne journée,
Bonjour
J'ai une alarme Protexiom j'ai paramétré la téléphonie avec 4 numéros de portable
Lors du déclenchement de l'alarme le premier numéro de téléphone (Orange) signale...
Bonjour Philippe,
Combien de temps laissez-vous sonner les Sirènes de votre système d'alarme lors de vos tests ?
Je ne parle pas de l'acquittement, mais du temps de...