Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème programation télécommande
Bonjour j'ai un somfy centralis indoor rts 154183b00 programer avec telis 4 rts Inis Uno J'ai souhaite programer un Keygo pop 2 mais impossible à le rajouter avec les...Bonjour Arnaud, Je vous informe que vous disposez d'un Centralis Indoor RTS de première génération, il ne peut mémoriser q'une seule télécommande séquentielle (qui commande... -
butée de fermeture exavia 500?
Bonjour.Je viens de poser cet automatisme.Pas de gros probleme mais en position fermée les deux vantaux viennent bien sur ma butée un leger jeu (environ 2 cms) existe en cas de...Bonjour Greg, Pouvez-vous nous transmettre des photographies de votre installation, le jeu sur la goupille en sortie vérin est normal et ne devrait pas créer de jeu sur... -
Alarme inaccessible depuis l'extérieur
Bonjour, Depuis une 15aine de jours, je ne peux me connecter à mon alarme (via mon PC ou mon téléphone) que depuis mon réseau wifi. Impossible en 4G ou depuis un PC extérieur...Bonjour Stéphane,Il faudrait demander à Free une adresse IP publique en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous. Ainsi, vous pourrez de nouveau ouvrir les ports... -
Déclenchement alarme Tahoma
Bonjour, Je procede une box Tahoma avec laquelle je gère l'alarme de la maison mais depuis le début de son installation je suis embêté avec des déclenchement d'alerte peut de...Bonjour Bryan, Pouvez-vous me donner le nom des détecteurs présents dans votre mode "Partiel 1" ? Bonne journée, -
Problème cache et pile
Bonjour Nous venons d’acquerir une alarme complète pour notre nouvelle maison il y a seulement 6 semaines et les caches arrières et les piles de nos 2 badges se sont...Bonjour Guillaume, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne... -
Transmetteur absent sur alarme somfy 600 ?
Bonjour. Suite au changement de toutes les piles sur mon alarme protexiom 600 (transmetteur détecteurs sirènes clavier) mon alarme ne réagit pas lors de la mise en route. Sur le...Bonjour Jean-Louis, Pourriez-vous inverser les piles de votre Centrale/Transmetteur avec les piles de votre Sirène Intérieure, le défaut persiste-t-il ? Si oui, merci de... -
difference tahoma, telecommande io
Bonjour cela fait plusieurs fois qu'un volet Somfy IO perd ces butées avec l'appli android et tahoma. Après réglage les butées sont bonnes avec la télécommande dédiée mais...Bonjour Cédric, Si le problème persiste c'est que soit votre moteur est défectueux ou que soit le montage de votre volet roulant créé se blocage. Quoiqu’il en soit, il faudra... -
Somfy indoor camera mauvaise installation
Bonjour,suite à l'installation d'un pack Home Keeper video, la camera indoor est en cour d’installation sur une autre centrale. L'appairage avec mon smartphone en Bluetooth ne...Bonjour Claude, J'ai compris l'erreur, le câble d'alimentation est fournie avec un cache en caoutchouc en bout et vous avez inséré ce câble avec le cache en caoutchouc dans... -
Link déjà installé sur autre compte ?
Link : BU0111004D26 Suite achat maison, impossible de passer sous nouveau compte. Nous avons donc changement de wifi et de compte et rien n'est reconnu: "link déjà installé sur...Bonjour Philippe, Je ne retrouve pas d'installation avec l'adresse MAC que vous m'avez fournie, pourriez-vous vérifier que vous n'avez pas fait de faute de frappes ? Bonne... -
Sirène extérieure Somfy Protect son faible ?
Bonjour J'ai monté ma sirène extérieur Somfy Protect il y a peu de temps et par mégarde je l'ai déclenchée récemment. C'est là que je me suis aperçu que le son est vraiment...Bonjour Rémi, Je vous informe que le son du déclenchement de votre Sirène n'a rien d'anormal et vous rappelle que la Sirène extérieure n'a pas pour vocation à casser les...
