Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour j'ai acheté 4 prises connectées rds .2 ne fonctionnent pas du tout , elles ont été commandées sur le site somfy et livrées dans une boutique somfy, comment faire pour...
Bonjour Yannick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux prises RTS soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
J'ai installé une alarme home keeper celle ci fonctionne correctement,je recois un appel vocal et un SMS si un capteur détecte un problème ,mais lorsque je scanne le...
Bonjour Patrick,
Cette Home Keeper est déjà installé par votre installateur qui vous l'a assigné, il suffit de vous connecté avec l'adresse email qu'il a mis à votre compte...
Bonjour,
J'ai acheté une connexoon d'occasion et la vendeuse me confirme avoir rempli le formulaire de désactivation il y a 3 jours. Dans combien de temps pourrais je...
Bonjour,
Selon les conseils de Richiee, j'ai achet le clavier Somfy 2400625 qui devrait etre compaatible avec le systeme de portaill PASSEO 800.
J'ai suivi les videos de...
Bonjour Alain et Richy,
Si je vous confirme que ce Clavier a exactement le même fonctionnement qu'une télécommande, en enregistrant le second bouton "bouton oo" vous...
Bonjour, je n'ai plus l'état de mon alarme somfy home alarm dans tahoma. Je ne sais pas si je suis en mode nuit, si c'est activé ou désactivé.
Il me semble que j'avais les...
Bonjour,
J'ai acheté 3 détecteurs de fumée Somfy réf. 1811483.
PROBLÈME : Un des détecteurs de fumée a un problème de sonnerie (sonnerie beaucoup trop faible). Je vais le...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour à tous,
J’ai une box Tahoma et une alarme Protexial qui fonctionnent correctement derrière un routeur qui est lui-même derrière ma box internet. En accès local tout est...
Bonjour Philippe,
Je vous informe que nos serveurs ont besoin de connaître constamment l'adresse IP publique de votre box ADSL pour que l'accès à distance à votre système...
Bonjour,
L'alarme protexiom se déclenche sans raison, et ceci est dû toujours au même détecteur de mouvement, alors que la pièce a ses volets fermés, pas de chauffage, pas de...
Bonjour Denis,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
J'ai acheté un détecteur de mouvement Somfy pour ajouter à ma Tahoma Serenity je l'ai ajouté à l'interface mais cela ne déclenche pas l'alarme. J'en ai déjà un autre qui marche...