Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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problème d'appairage box module io izymo qui a deja fonctionner
Bonjour, j'ai un module io izymo qui était relier à ma box et qui fonctionnait normalement. je pense que suite à une coupure électrique chez moi, celui-ci n'était plus...Bonjour Marc, Quel était le nom de ce volet roulant dans votre TaHoma ? S'agit-il de "Couloir" ? Bonne journée, -
possédant un PROTEXIOM 65 on m'a proposé 1 câblage reliant ma BOX pour supprimer ma ligne fixe
Par 2 fois j'ai tel on m'a confirmé l'envoi du schéma de câblage sans retourBonjour Michel,Il vous faudra suivre le schéma de câblage ci-dessous : Bonne journée, -
Pourriez vous muter une serrure okidokkeys inutilisable?
Bonjour, j'ai une serrure okidokeys 125B4994C7C799145; pourriez vous la muter sur votre serveur car elle inutilisable depuis le leur? merciBonjour Bertrand,Il vous faudra remplir le formulaire au lien ci-dessous : Ma serrure Okidokeys n’est pas reconnue sur le portail Somfy.Bonne journée, -
Vérifier la saisie de votre nom de domaine ?
Bonjour La gestión a distance ( web ou application mobile) ne fonctionne plus depuis mon changement de box. Livebox vers bbox. Lorsque je souhaite me connecter j’ai le...Bonjour Christophe,Je vous informe qu'en cas de changement de box ADSL, il est impératif de suivre la procédure au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box ADSL, je... -
Problème sur serveur Tahoma
Bonjour, Depuis quelques jours j'ai certains scénarios qui ne fonctionnent plus. Sur l'application smartphone tous les volets et une lampe Philips Hue restent en recherche dès...Bonjour Grégory, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre Tahoma. Bonne journée, -
Coupures de ligne téléphonique / Protexiom 75
J'ai une Protexiom 75 en service depuis de nombreuses années.J'ai maintenant un problème à cause de coupures fréquentes de ma ligne téléphonique (Numericable) et donc de...Bonjour Jean-Claude, La version de votre système d'alarme ne vous permet pas de désactiver la surveillance de ligne, par conséquent il n'y aura pas de solution pour stopper... -
modification adresse mail
bonjour nous avons acheté un ensemble home alarm, et lors de cet achat je me suis trompé d'adresse mail. Donc, quand je configure le link, celui me dit qu'il est déjà attribué...Bonjour Bruno, Afin de réaliser ce transfert d'email, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
Voyant vert IC 100
Bonjour, depuis deux jours impossibilité de connecter ma caméra via l'application. De retour chez moi voyant vert clignote trois fois après un reset et un mise hors tension mais...Bonjour Stéphan, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra Visidom OC100 soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
retour sav ?
bonjour quelle est la demarche a effectuer pour un retour de produit dans les delais ? merciBonjour Marc, Pour effectuer un retour SAV, il faut d'abord prendre contact avec Somfy soit par téléphone ou soit sur ce Forum comme vous l'avez fait. Lorsqu'un technicien... -
Changer mail de connection
Bonjour, je suis passé par un prestataire extérieur pour le tahoma qui c'est chargé de l'activation du boitier. A la première connexion je n'ai pas pu mettre mon adresse mail...Bonjour Paulin, Afin de réaliser ce transfert d'email, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email...
