Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Message d'erreur sur application
Bonjour, J'ai reçu un message d'erreur sur l'application "camera pas de wifi" j'ai coupé le courant et c'est repartis par contre sur l'application "un équipement mérite votre...Bonjour Jérôme,Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier (voir... -
badge somfy one ne s'active pas ?
bonjour j'ai un compte somfy protect avec une one + et 2 badges je viens d'ajouter sur ce même compte un deuxieme one + dans le garage et je n'arrive pas à activer le badge...Bonjour Kevin, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Probleme de connection avec l'appli android
Bonjour, Depuis quelques jours, impossible, de me connecter sur l'appli. J'ai pourtant vériifer mille fois ID et MDP, et ils est OK. Pas de probleme depuis le site web où...Bonjour François, Avec quelle application rencontrez-vous ce souci ? Bonne journée, -
Box Tahoma déconnectée ?
Bonjour, A l'attention d'un Yellow... Je n'arrive pas à reconnecter ma box Tahoma malgré la procédure de resynchronisation. A noter que durant cette procédure, aucun voyant...Bonjour Eric, Vous me confirmez que vous n'avez aucun voyant d'allumé sur votre TaHoma ? Si c'est le cas avez-vous la possibilité de tester avec un autre câble... -
problème régulier de déconnexion de relais radio ?
Bonjour, La connexion sans fil avec le relais radio de l'entrée, ou de la sirène ne fonctionne plus correctement. Ou il m'est dit que l'alimentation secteur du relais radio de...Bonjour Didier, Maintenant que vous avez placé le relais entre la Sirène et la One, pourriez-vous supprimer la Sirène et la réinstaller, est-ce que le problème persiste... -
Defaut cnx serveuZ:SYS Transmetteur 596182
Bonjour, Je reçois ce message régulièrement depuis le 01/01/21. Mon alarme me déclare aussi un défaut lié aux cameras, alors que je n'ai pas installé de caméras. De plus...Bonjour Eric, En fait, le souci que vous rencontrez avec votre Centrale ne touche que l'accès à distance, vous ne pourrez pas le faire fonctionner avec votre Centrale... -
Accés à distance de l'alarme protexiom GSM
Bonjour, Je viens d'installer mon alarme mais je n'ai pas l'accès à distance. Je m'explique, je suis en fibre chez free avec la freebox pop. Afin de gérer mon réseaux wifi...Bonjour Vincent et Jean-Louis,Vincent, je vous invite à voir si vous avez la possibilité de demander une adresse IP FULL Stack à Free en suivant la procédure au lien ci-dessous... -
Ou trouver un adaptateur secteur du link que j’ai cassé
Bonjour, j’ai malheureusement cassé l’adaptateur secteur du link et j’aimerai en acquérir 2 nouveaux mais je trouve pas ce produit à la vente sur le site Somfy, comment faire...Bonjour Olivier, Je peux vous envoyer un adaptateur pour Link, je viens de vous envoyer un mail pour vous demander vos coordonnées. Bonne journée, -
Connection camera interieur et exterieur impossible?
Bonjour, Je vous ai acheté un Kit Somfy Home Alarm avec – en plus - une caméra intérieur dans la SAM et une caméra extérieur dans le garage, Après de nombreux essais...Bonjour Clément, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pourquoi ma camera Somfy outdoor ne détecte aucun mouvement ?
Bonjour à tous, Je viens d’acquérir une camera Somfy Outdoor. J’ai suivi toutes les instructions de mise en place et malgré cela je n’ai aucune détection de mouvement. J’ai...Bonjour Raphaël, À quelle hauteur avez-vous fixé votre caméra ? De plus, pourriez-vous m'indiquer une date et une heure à laquelle vous avez réalisé ces tests de détections...
