Les perturbations sur nos serveurs Somfy Thermostat sont désormais terminées.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Sur mes 3 badges un seul fonctionne.
Ils sont bien enregistrés dans le trousseau mais quand je badge la led est rouge. J'ai réinitialisé plusieurs fois mais rien a...
Bonjour Olivier,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos badges soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
J'ai un routeur 4G pour ma connexion internet et je n'arrive pas à me connecter à distance dessus. Comment faire ? C'est une alarme Protexiom Ultimate...
Bonjour Thiery,
Quel code ne fonctionne pas ? S'agit-il des codes d'accès (installateur et utilisateur) ou des codes d'authentification (carte à codes) ?
Pour information...
Bonjour,
je n'arrive pas à créer mon compte sur le site somfy et somfy boutique. on me dit de créer un compte et lorsque je créé mon compte, on me dit que l'adresse existe...
Bonjour Fabrice,
En effet, il y avait un souci lors de la création de votre compte, je viens de le corriger, normalement vous devriez pouvoir vous connecter sans souci...
Bonjour la communauté à toutes et tous
Nouveau propriétaire je rencontre un problème lors de l'utilisation de mon pavé tactile programmateur fil pilote radio.
Destiné à...
Bonjour Eric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre programmateur fil pilote IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Je ne parviens pas à connecter ma centrale aux serveurs Somfy. J'ai parcouru le forum et regardé la vidéo création d'un compte Somfy sans succès.
Les essais de...
Bonjour Gilles,
Vous avez déjà un compte d'accès à distance, il est normal de ne pas pouvroir en créer un second.
Ensuite, vous n'avez pas mis votre nom de sous domaine...
Bonjour,
cela fait maintenant quasi 1 an que l'installation de mes volets solaires a été réalisé. Le Connexoon a également été installé et paramétré pour pouvoir configurer...
Bonjour Julien,
Alors c'est que le Connexoon a un souci et il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV pour qu'il procède à son...
Bonjour,
Pouvez vous désactiver ma box suite à un futur déménagement ?
Comment ça se passe avec le futur propriétaire ?
Il a juste à télécharger l'application et il...
Bonjour Pierre Marc,
Je viens de dissocier la Connexoon de votre compte, le nouveau propriétaire pourra l'activer dès à présent sur son compte. Une fois activé, il suffira...
Bonjour,
J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois.
A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement.
Maintenant, le problème...
Bonjour Cécile,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
j'ai un problème avec les badges le capot arrière ce détache et la pile tombe nous sommes obliger de scotcher l'arrière pas très super pour un ensemble de ce prix. Le...
Bonjour Eric,
Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne journée,
Bonjour,
Avant tous, je tiens à remercier l'équipe du SAV qui à remplacer la centrale de mon alarme Protexiom 600.
Je l'ai réinstaller aujourd'hui et je n'ai aucun soucis...
Bonjour Brice,
Comment pouvez-vous m'envoyer un email sans mon adresse, merci de renseigner le numéro demandé en public sur ce Forum ? Pour information, ce numéro...