Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Routeur 4G connexion à distance Protexiom
Bonjour, J'ai un routeur 4G pour ma connexion internet et je n'arrive pas à me connecter à distance dessus. Comment faire ? C'est une alarme Protexiom Ultimate...Bonjour Thiery, Quel code ne fonctionne pas ? S'agit-il des codes d'accès (installateur et utilisateur) ou des codes d'authentification (carte à codes) ? Pour information... -
Création compte Somfy impossible?
Bonjour, je n'arrive pas à créer mon compte sur le site somfy et somfy boutique. on me dit de créer un compte et lorsque je créé mon compte, on me dit que l'adresse existe...Bonjour Fabrice, En effet, il y avait un souci lors de la création de votre compte, je viens de le corriger, normalement vous devriez pouvoir vous connecter sans souci... -
Pavé tactile bloqué
Bonjour la communauté à toutes et tous Nouveau propriétaire je rencontre un problème lors de l'utilisation de mon pavé tactile programmateur fil pilote radio. Destiné à...Bonjour Eric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre programmateur fil pilote IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Centrale Protexiom et serveurs Somfy?
Bonjour, Je ne parviens pas à connecter ma centrale aux serveurs Somfy. J'ai parcouru le forum et regardé la vidéo création d'un compte Somfy sans succès. Les essais de...Bonjour Gilles, Vous avez déjà un compte d'accès à distance, il est normal de ne pas pouvroir en créer un second. Ensuite, vous n'avez pas mis votre nom de sous domaine... -
Problème Connexoon et Routeur Wifi qui se bloque ?
Bonjour, cela fait maintenant quasi 1 an que l'installation de mes volets solaires a été réalisé. Le Connexoon a également été installé et paramétré pour pouvoir configurer...Bonjour Julien, Alors c'est que le Connexoon a un souci et il faudra vous rapprocher de votre installateur/revendeur en charge de votre SAV pour qu'il procède à son... -
Déménagement box ?
Bonjour, Pouvez vous désactiver ma box suite à un futur déménagement ? Comment ça se passe avec le futur propriétaire ? Il a juste à télécharger l'application et il...Bonjour Pierre Marc, Je viens de dissocier la Connexoon de votre compte, le nouveau propriétaire pourra l'activer dès à présent sur son compte. Une fois activé, il suffira... -
Problème avec Visiophone V300
Bonjour, J'ai un visiophone Somfy V300 que j'ai installé il y a maintenant 1 mois. A l'installation et après essai, tout fonctionnait correctement. Maintenant, le problème...Bonjour Cécile, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Badges Somfy Home Alarm
Bonjour, j'ai un problème avec les badges le capot arrière ce détache et la pile tombe nous sommes obliger de scotcher l'arrière pas très super pour un ensemble de ce prix. Le...Bonjour Eric, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée, -
Connexion à distance protexiom 600
Bonjour, Avant tous, je tiens à remercier l'équipe du SAV qui à remplacer la centrale de mon alarme Protexiom 600. Je l'ai réinstaller aujourd'hui et je n'ai aucun soucis...Bonjour Brice, Comment pouvez-vous m'envoyer un email sans mon adresse, merci de renseigner le numéro demandé en public sur ce Forum ? Pour information, ce numéro... -
Remise à zéro Home Keeper Pro?
Bonjour à tous, Je viens de faire l’acquisition d’un Home Keeper Pro. Le revendeur m’a proposé d’activer la centrale mais je veux à présent ajouter d’autres équipements à mon...Fabien, J'ai bien reçu les copies d'écran que j'ai transmis à notre service de développement. De votre coté, pouvez-vous vérifier en vous connectant à votre compte...
