Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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creer un compte alarmesomfy.net
bonjour je ne parviens pas a créer mon compte alarmesomfy.net afin de pouvoir me connecter a distance N°centrale:503005 je ne pense pas en avoir déjà créer un pouvez vous...Bonjour Aurélie, Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en... -
Installation home keeper
Bonsoir J’ai installé moi même mon alarme home Keeper. Je ne suis pas installateur mais je sais « bricoler ». Je rencontre une problématique tout de même. Mon alarme est...Bonjour Patrice, Vous devez redonner l'accès à votre compte installateur dans l'application Somfy Protect, dans le menu "Mon installateur". Ainsi, en vous connectant avec le... -
Pourquoi ma box Tahoma n'arrive pas à se connecter au serveur Somfy?
Bonjour, Depuis hier soir, ma box Tahoma ne se connecte plus correctement au serveur Somfy. Hier, je pouvais constater que celle-ci était par moment connectée mais que lorsque...Bonjour Frédéric, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Connection a distance dite alarmsomfyeu
Bonsoir Je souhaite me connecter a ma centrale protexiam à distance car j ai un capteur qui declenche et je souhaite le desactiver Je suis actuellement en vacances J essaie...Bonjour Thierry, il faudra utiliser le navigateur web de votre smartphone pour accéder à l'URL de votre compte d'accès à distance, elle est de la forme https://xxxxxxxxx... -
Comment se connecter en mode "installateur" via smartphone ("utilisateur 1" par défaut)?
Comment se connecter en mode "installateur" via smartphone ("utilisateur 1" par défaut)?Bonjour Lionel, Le compte installateur est uniquement accessible via l'interface web et non via l'application smartphone. Il faudra donc utiliser le navigateur web de votre... -
Moteur oximo rts 6/17 défectueux ?
Bonjour, J'ai un problème avec mon nouveau moteur OXIMO rts 6/17, je n'arrive pas à le paramétrer. Hier la RAZ 2-8-2 a fonctionné correctement mais aujourd'hui aucune réaction...Bonjour Simon, Je vous informe qu'il est uniquement possible de remettre à zéro un moteur qui a une programmation enregistrée or votre moteur est en cours de programmation... -
Piles clavier lcd s’usent très vite
Bonjour, Les piles du clavier lcd de mon alarme protexiom s’usent très vite. Nous sommes obligés de les changer toutes les 2 semaines voir toutes les semaines. Pourriez vous...Bonjour Éricka, Lorsque vous changez les piles de votre Clavier LCD, avez-vous vérifié que ce dernier n'indique pas un défaut en continu (ce qui se symbolise via un... -
Problème consultation images sur iPhone
Bonjour, Je n'arrive pas à consulter les images à partir de l'application sur iPhone alors que l'application fonctionne normalement. La consultation des images fonctionne à...Bonjour Jérôme, Pouvez-vous m'indiquer les images de quel équipement Somfy souhaitez-vous consulter et via quelle application ? Bonne journée, -
Appareillage
Bonjour, impossible d’appairer mes volets avec Nina io timer ! J’ai suivi toutes les étapes mais pas moyen ! Il me dit pas d’équipement détecté problème de portée radio ou...Bonjour Laurence, Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous : - Faites une double coupure d'alimentation sur l'ensemble de vos volets roulants, (couper leur... -
Nouvelle tahoma absente dans mon compte ?
Après avoir fait la migration de la nouvelle box (pin : 1213-5387-2220), l'activation est bien faite mais n'apparait pas dans mon compte, c'est l'ancienne (pin : 0210-3560-1658)...Bonjour Jean-Pascal, Cette migration fait suite à un SAV de la box 0210-3560-1658 ? Souhaitez-vous que l'on transfert toutes vos programmations existantes sur la nouvelle box...
