Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Ma caméra intérieure se déconnectait sans arrêt du wifi. Je l'ai rapporté où je l'avais acheté. Au bout de 20 jours environ, le sav Leroy Merlin me donne une nouvelle...
Bonjour Jean-Paul,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Ma sirène extérieure home alarm se déclenche quand les Services de voirie nettoient la rue (La sirène extérieure a été déplacée). Est-il possible de régler...
Bonjour Julien,Le déclenchement uniquement sur ouverture n'es pas possible. Toutefois, je peux faire une demande à ce qu'on baisse la sensibilité du capteur anti-arrachement. Si...
Bonjour
On m'a fourni une DEXXO PRO 800 RTS qui est installé et fonctionne très bien.
J'ai ensuite acheté les cellules photoélectriques du site.
Je voulais savoir si le...
Bonjour Rob,
Votre porte se réouvre-t-elle lorsque vous passez devant les cellules pendant la fermeture ?
De plus, quelle valeur avez-vous sur les paramètres "P2" et "t0"...
Depuis deux jours la caméra ne se connecte pas , j ai voulu la réinstaller mais impossible d aller plus loin que la lecture du qr code, même en attendant 60 secondes, j ai...
Bonjour Cédric,
Lors des tentatives de lecture du Qrcode, quel est l'état du voyant de votre caméra ?
Avez-vous aussi essayé la lecture sur un code imprimé ?
Bonne...
Impossible d activer la tahoma 1208 7116 0374 l application demande de contacter le service client.
J'ai déjà fait une tentative il y 4 semaines environ et de nouveau...
Bonjour Guillaume,
Je viens de supprimer la préactivation de votre box TaHoma, pouvez-vous l'activer à nouveau.
Si vous ne recevez pas de nouveau l'email d'activation, je...
bonjour
je ne parviens pas a créer mon compte alarmesomfy.net afin de pouvoir me connecter a distance
N°centrale:503005
je ne pense pas en avoir déjà créer un pouvez vous...
Bonjour Aurélie,
Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en...
Bonsoir
J’ai installé moi même mon alarme home Keeper.
Je ne suis pas installateur mais je sais « bricoler ».
Je rencontre une problématique tout de même. Mon alarme est...
Bonjour Patrice,
Vous devez redonner l'accès à votre compte installateur dans l'application Somfy Protect, dans le menu "Mon installateur". Ainsi, en vous connectant avec le...
Bonjour,
Depuis hier soir, ma box Tahoma ne se connecte plus correctement au serveur Somfy. Hier, je pouvais constater que celle-ci était par moment connectée mais que lorsque...
Bonjour Frédéric,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre TaHoma soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonsoir
Je souhaite me connecter a ma centrale protexiam à distance car j ai un capteur qui declenche et je souhaite le desactiver
Je suis actuellement en vacances
J essaie...
Bonjour Thierry,
il faudra utiliser le navigateur web de votre smartphone pour accéder à l'URL de votre compte d'accès à distance, elle est de la forme https://xxxxxxxxx...