Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Je souhaite faire l’installation suivante :
Protexiom ( déjà installé dans mon logement)
TaHoma (attente de valider les questions que je pose ici)
Caméra outdoor...
Bonjour Élie,
Je vous informe que les Caméras et le système d'alarme sont bien compatibles avec TaHoma et que vous aurez la possibilité de tout piloter via l'application...
Bonjour
Voila maintenant plusieurs jour que ma Somfy one reste indisponible.
Je suis à porté de mon réseau wifi et depuis un an je n ai jamais eu de soucis .
Je réalisé les...
Bonjour Nico,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, depuis plus d'une semaine j'ai une image rose sur ma visidom ic100. J'ai redémarré mais ca reste pareil. Voici le print screen. Merci de votre aide
Bonjour Cyril,
Il y a visiblement un souci avec le filtre à UV de votre caméra ce qui va nécessité un retour de votre Caméra auprès de notre SAV. Pour ce faire, je vais avoir...
bonjour
je n'arrive plus a me connecter a la centrale via le PC, mais sur le telephone via wifi ok mais a d
ma centrale est 520549
vous mavez change la centrale ss garantie...
Bonjour Rémi,Je vais vous demander d'effectuer la procédure décrite au lien ci-dessous : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de...
J'ai une alarme Protexiom 5000 GSM avec option RTC depuis Septembre 2013. Je suis satisfait de cette alarme jusqu'à il y a 3 mois ou lors d'un changement de pile pour le clavier...
Bonjour Yannick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour, après avoir réinitialisé mon alarme suite à mon changement de box. Le voyant IP est éteint et impossible de le rallumer, pouvez vous m’aider ?
Bonjour Romain,
D'après la photographie que vous nous avez envoyé, votre Centrale ne semble plus alimenté par l'alimentation secteur, avez-vous pu faire le test en la...
Nom de sous-domaine alarme
Bonjour,
Je souhaite accéder à distance (via l'application SOMFY) à mon alarme.
Pourriez-vous me communiquer le nom de mon sous-domaine afin que je...
Bonjour Emmanuel,
Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel et convenablement paramétré.
Je viens de vous renvoyer les informations...
Bonjour
En quelques semaines, les deux badges contenus dans notre Pack Alarm acheté cet été ont sautés et disparus. Là, nous avons mis du scotch pour tenir la pile mais ce...
Bonjour Patrick,
Afin de vous faire parvenir deux nouveaux capots de badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour, petit problème ma caméra outdoor et branché avec mes éclairage extérieur, il ne s'allume 1sec pourtant avec l'application je suis réglé sur 90...
Bonjour Clément,
En effet, il y a des chances que le problème vienne du câblage entre la Caméra, l'éclairage et le détecteur intégré de l'éclairage. Pourriez-vous me fournir...
Bonjour .Malgré plusieurs tentatives , impossible de programmer ma télécommande sur micro récepteur d’éclairage . Après allumage pendant 2 secondes de la lampe aucune réaction...
Bonjour Michel,
Afin de vous guider vers la bonne procédure, pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de votre télécommande ou me transmettre une photographie de cette...