Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
bonjour, je n'arrive plus à installer mon link après un changement d'opérateur fibre. j'ai pourtant bien supprimer le link de l'ancienne installation, rien ne marche. n° link...
Bonjour Thomas,
Le Link s’était de nouveau installé partiellement, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un...
Bonjour je vien tout juste de me procurer une alarme somfy home avec des caméra mais lors de l'installation de la link impossible de ce conecter au cloud somfy quand je veux...
Bonjour Gaetan,
Je vois que ce Link est déjà installé sur le compte d'Océane, est-ce bien avec ce compte que vous essayez de le reconnecter au WiFi ? Car il est normal que si...
Hi, I have installed a Protexiom GSM system in my house. The alarm system works perfectly. Also I have access to it using the mobile app on my phone when I am connected to the...
Good Morning Dimitrios,
You already create an account with this Transmistter and you can create only one account for one equipment.
I just sent your account information by...
Bonjour, suite à l'achat de la maison que j'occupe maintenant, j'ai acheté l'ensemble Tahoma à l'ancien propriétaire. Celui ci a effectué la désactivation de la Box code PIN...
Bonjour Nicolas,
Je viens de dissocier votre TaHoma du compte auquel il est rattaché, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent.
Bonne journée,
Bonjour,
Je ne parviens pas à connecter le gateway avec l'application de mon Smartphone.
J'ai systématiquement un message d'erreur avec ma connexion Internet.
Merci de votre...
Bonjour Didier,
La passerelle est uniquement compatible avec le réseau WiFi 2.4GHz, pouvez-vous vous assurer que le WiFi 5GHz est bien désactivé sur votre box ADSL et que...
Bonjour
suite a un changement de code wifi je viens de refaire mon installation complètement. Je dispose d'une serrure connectée avec passerelle somfy. Quand j'utilise...
Bonjour Vivien,
Je viens d'effectuer une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?
Si oui, pouvez-vous m'indiquer si le...
bonsoir, je viens d acquérir une maison équipée d une alarme protexiom 5000,apres avoir paramétré l alarme avec ma box orange, tout fonctionne bien hormis le fait que je n...
Bonjour Gérald,
En effet, les anciens propriétaires avaient créé un compte pour cette Centrale/Transmetteur et il est possible d'en créer qu'un seul par équipement. Je viens...
Bonjour,
Pouvez-vous m'indiquez la procédure en garantie pour le remplacement de 3 capots d'intelitag deffectueux qui provoquent des déclenchements intempestifs de l'alarme...
Bonjour Aimé,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos 3 IntelliTAG soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Suite à l'échange standard de mon badge, je n'arrive pas à associer le nouveau à ma One+ via l'application somfy.
Après suppression de l'ancien avec l'application, il...
Bonjour,
Je veux reactiver mon alarme a distance mais j'ai changé d'adresse mail et je n'arrive plus a me connecter au compte avec sous domaine.
Mon numéro est 535256
Est...
Bonjour Antoine,Je vous invite à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon...