Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Probleme caméra extérieure reliée compte ancien habitant
Bonjour, Je viens d'emménager dans une maison et quand j'essaie d'ajouter la caméra extérieure Somfy à mon compte l'application me dit qu'elle est reliée à un autre compte...Bonjour Renaud, Je viens de supprimer la caméra du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Pourquoi la GDK700 arrive en vrac ?
Bonjour, Reçue jeudi de la semaine dernière, dans un emballage scellé avec pastille de garantie, à l'intérieur un des 2 cartons comprenant le moteur, les pattes de fixation...Bonjour Rodolphe, En effet, il n'est pas du tout normal que vous ayez reçu une kit dans cet état. Afin de vous le remplacer, je vais avoir besoin d'informations... -
Où peut-on se procurer les clips de personnalisation des télécommandes Keytis NS TR2?
J'ai acheté trois télécommandes destinées à des utilisateurs différents et j'aimerais les différencier avec les clips de couleur mais mes recherches sur internet ne m'ont pas...Bonjour Benoit, Afin de vous faire parvenir des clips noirs pour vos télécommandes, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens... -
Problème installation d’un nouveau link
Bonjour, Je viens d’acheter un nouveau link car le miens était HS. Mon problème est que je n’arrive pas à l’installer. Je n’arrive pas non plus à désinstaller mon ancien...Bonjour Sébastien, Je viens de resynchronisé l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez supprimer l'ancien Link dès à présent. Bonne journée, -
Impossible d'activer SOMFY Home Alarm (changement de propriétaire)
Bonjour, J'ai aménagé dans une maison au mois d'Avril dernier, dans laquelle il y a une alarme SOMFY existante. Je n'arrive pas à la configurer. Lors de la procédure via...Bonjour Ludovic, Je viens de supprimer le Link du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez recommencer l'installation dès à présent. Bonne journée, -
Support mural Telis 1 perdu
Bonjour, J'ai perdu mon support mural pour une télécommande Somfy Telis 1. Pouvez-vous m'en renvoyer un svp ? D'avance un grand merci, Cordialement, Jean-CharlesBonjour Céline, Afin de traiter votre demande, je me permets de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Connexion Box Tahoma ancien proprio
Bonjour, Je viens d'acheter une maison avec une box TaHoma. L'ancien propriétaire nous a laissé l’a box et désinstaller l’appli mais quand je tente la connexion ils disent...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Deborah et Edouard, Deborah, je viens de dissocier le Tahoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Edouard, votre Tahoma est... -
Impossible de désarmer alarme?
Bonjour, Impossible depuis hier de désarmer mon alarme . Comment dois je faire pour pouvoir rentrer chez moi . Mon n de link est e04f4379bb1a. Merci pour votre aide...Bonjour Eric, Je viens de resynchroniser l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous pouvez effectuer le changement de réseau Wifi dès à présent. Bonne journée, -
Box associée à un ancien compte supprimé -> transfert de compte
Bonjour, Ma box est associée à mon ancien compte que j'ai dû supprimer car la boite email relative avait été piratée. J'ai créé un nouveau compte avec ma nouvelle boite...Bonjour Monique, Afin de réaliser ce transfert de box, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email... -
capots de badges Somfy protect
Bonjour, sur 5 badges, nous avons perdu 4 capots arrière malgré des scotchs changés régulièrement. Pouvez-vous me dire comment les remplacer svp ? Merci par avance...Bonjour François, Afin de traiter votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email. Bonne journée,
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