Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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bonjour, il n'y a pas de bip sur la centrale lorsque je teste le détecteur ouverture de porte?te
bonjour, L'ouverture de la porte ne déclenche pas non plus l'alarme. Le produit vient d'être acheté.Bonjour Jean, Concernant le détecteur qui pose problème, pourriez-vous l'inverser avec un détecteur qui fonctionne bien et voir si le défaut persiste sur ce même détecteur ou... -
Tahoma Mode sécurité off ?
Bonjour Ma tahoma indiqué passer en mode sécurité off pour configurationBonjour Davy et Stéphane, Davy, afin de vérifier que cette caméra n'est pas encore installé sur nos serveurs TaHoma, je vais avoir besoin du DID de cette dernière... -
Télécommande Nina écran noir
Bonjour . Suite à une décharge complète impossible de recharger la télécommande. Le 5 v est présent sur la base de recharge mais l’écran reste noir . J’en suis à ma...Bonjour Maxime, En effet, il n'est pas normal qu'autant de télécommandes aient rencontré ce défaut. Toutefois, il faudra toujours passer par votre installateur afin qu'il... -
Télécommande smoove non reconnu par volet roulant solaire
Bonjour, on a installé des volets roulants solaires avec chacun leur télécommande smoove origin RTS. Quand on a voulu inclure plusieurs volets sur la télécommande TELIS 1...Bonjour Céline, Afin de vous guider dans le dépannage de vos volets roulants, je vais avoir besoin que vous m'indiquiez le nombre de vos volets roulants sur votre... -
probleme de reset axovia 220B bus ?
Bonjour, Quand je veux memoriser une telecommande 4 touches, cela fonctionne, mais l'autre télécommande n'est plus reconnue, idem si je memorise une autre telecommande, c'est la...Bonjour Benoît, Combien de télécommandes deux touches avez-vous ? Bonne journée, -
support mural télécommande
bonjour j'ai perdu mon support mural suite à travaux pouvez vous m'aider ? Merci d'avanceBonjour Valérie, Afin de faire une demande d'envoi d'un support mural pour votre télécommande, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que... -
Outdoor Caméra : Pas d'alarme après les 3 minutes.
Bonjour, Après la détection de mouvements, la Outdoor Caméra ne lance pas la sirène après les 3 minutes. Les test de sirène fonctionnent correctement. Tous les réglages sont...Bonjour Diego, Aujourd'hui la caméra fonctionne en déclenchement manuelle qu'elle soit couplée ou non à un système d'alarme. C'est à dire que lorsqu'elle va détecter un... -
changement moteur store banne
je souhaite changer le moteur de mon store banne (en panne) moteur existant : LT50 17rpm 25Nm je souhaite installer un moteur commande radio type IO. quel référence moteur...Bonjour Alain, La référence TENR n'est pas une référence au catalogue Somfy, avez-vous la possibilité de me transmettre une photographie de l'étiquette de ce moteur, ainsi... -
Comment réactiver la sirène intérieure après le changement de piles ?
Bonjour, Comme demandé par l'application SOMFY, j'ai effectué le changement des 4 piles types LR20 de la sirène intérieure, seulement depuis, l'application me dis que la...Bonjour Perrine, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
accouplement moteur gdt 100 et chaine
Bonjour J'ai l'accouplement moteur en plastique pièce 6 qui est cassé mais je ne trouve pas cette pièce seule ou avec kit?Bonjour Mickaël, Cette pièce ne se détaille pas seule, afin de vérifier si nous en avons de disponible pour envoi, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est...
