Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je viens de recuperer ma maison apres l'avoir louee avec mon alarme SOMFY. J'ai pu reinitialiser les codes, etc... mais mon ancien nom de sous domaine pour...
Bonjour Thomas,
Afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de...
Bonjour,
Je voudrais alimenter une sonnette en basse tension (8-24VAC) au pilier de mon portail.
J'ai un câble électrique blanc (phase, neutre et terre) entre le pilier et...
Bonjour Emile,
Pour répondre à ce genre de demande, il faudrait vous rapprocher d'un fabriquant de composant électrique, mais quitte à rajouter un équipement, je vous...
Bonjour,
Suite à un appui intempestif de 3 s sur la touche prog de ma télécommande centralis RTS, le volet a fait un mouvement de va et vient. Depuis, la télécommande ne le...
Bonjour Frédérick,Je vais vous demander de suivre la procédure décrite dans la vidéo présente au lien ci-dessous, il impératif que la coupure de courant soit bien réaliser QUE...
Bonjour suite à l’enregistrement de ma tahoma sur votre site Somfy on m’informe que le code pin est correct mais que la tahoma est déjà activé pouvez-vous m’aider à modifier ce...
Bonjour Romain,
Votre TaHoma est partiellement activé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation. Vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il...
Bonjour
J' ai de nouveau le même problème qu'il y a 4 ans. Depuis 1 mois, j'ai régulièrement ou variablement tous les jours ou tous les 3 à 5 jours un message de sécuritas...
Bonjour Stéphane,
Le problème que vous rencontrez a bien été identifié, nous travaillons conjointement avec le support technique de Securitas pour le corriger.
Je...
Bonjour
J'ai acheté Home Keeper Pro sur l'internet pour sécuriser ma boutique. J'ai installé Home Keeper pour configuration mes équipement et Somfy Protect pour utilisateur...
Bonjour Estelle,
Je vous confirme la résolution du problème de compte que vous rencontriez, vous pouvez souscrire au Service de réseau de secours dès à présent.
Bonne...
Bonjour Jean,
Concernant le détecteur qui pose problème, pourriez-vous l'inverser avec un détecteur qui fonctionne bien et voir si le défaut persiste sur ce même détecteur ou...
Bonjour Davy et Stéphane,
Davy, afin de vérifier que cette caméra n'est pas encore installé sur nos serveurs TaHoma, je vais avoir besoin du DID de cette dernière...
Bonjour . Suite à une décharge complète impossible de recharger la télécommande. Le 5 v est présent sur la base de recharge mais l’écran reste noir . J’en suis à ma...
Bonjour Maxime,
En effet, il n'est pas normal qu'autant de télécommandes aient rencontré ce défaut. Toutefois, il faudra toujours passer par votre installateur afin qu'il...
Bonjour,
on a installé des volets roulants solaires avec chacun leur télécommande smoove origin RTS.
Quand on a voulu inclure plusieurs volets sur la télécommande TELIS 1...
Bonjour Céline,
Afin de vous guider dans le dépannage de vos volets roulants, je vais avoir besoin que vous m'indiquiez le nombre de vos volets roulants sur votre...