Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Ma télé commande de volet à pris l'eau. Donc HS. Donc changée.
Mais impossible de configurer et d'installer la nouvelle.
J'ai pourtant suivi toutes les procédures...
Bonjour Bernard,
Quel est le modèle de votre ancienne et de votre nouvelle télécommande ?
Les deux télécommandes ont elle un voyant de la même couleur lorsque vous les...
Bonjour
Depuis 3 jours le link se déconnectait et se reconnectait sans cesse .Depuis hier 15H, il était impossible de le reconnecter malgré le suivi de toutes les instructions...
Bonjour Catherine,
Je vous informe que nous rencontrons aucun problème sur nos serveurs actuellement et que ces derniers sont bien fonctionnels.
Si le problème persiste...
Bonjour.
J'ai voulu changer mon abonnement FREE pour un abonnement AFONE.
La carte a été activée, j'ai bien reçu le SMS et le compte est bien validé.
Sauf que la carte...
Bonjour,
Mes volets roulants sont équipés de télécommandes Situo Mobile Io. Trois de ma salle à manger sont commandés par une seule télécommande. Je cherche à les dissocier...
Bonjour Matthieu,
Afin de vous guider vers la bonne procédure de programmation, merci de m'indiquer la programmation actuelle des télécommandes (Exemple : Télécommande A...
L installation à 3 ans sans modification l'ativation de la télécommande provoque le démarrage du moteur pendant 1 ou 2 sec puis s arrête. Après vérification de possible court...
Bonjour Sébastien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour Christian,
Je ne retrouve pas de formulaire à votre nom, nous ne l'avons visiblement pas reçu.
Afin de traiter votre demande et faire la demande d'envoi moi-même...
Bonjour à tous !
J'ai mis en place un Evolia 390 pour mon portail battant. Tout est bien branché et alimenté.
Mais lorsque je lance l'apprentissage avec la télécommande, d'où...
Bonjour Jean-Claude,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur Evolvia soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Je souhaite conserver le gestion et l'activation de l'alarme au niveau de Tahoma mais déclencher l'alarme extérieur de l'Outdoor Camera en cas d'intrusion en plus de l'alarme...
Bonjour Sébastien,
À ce jour, il n'est pas prévu de piloter la surveillance de la caméra via les commandes d'activation/désactivation du système de surveillance Tahoma...
Bonjour,
Encore moi :)
Je me tourne vers vous car je rencontre un probleme assez original avec mon installation Home Protect.
J’ai 3 cameras qui fonctionnent sur cette...
Bonjour Kam,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement qualité concernant votre problème. Je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera...