Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je me permets de vous contacter depuis quelques semaines ma platine de rue (installé par un professionnel) ne fonctionne plus lorsqu’une personne essaye de sonner...
Bonjour Levent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, je souhaiterai modifier mon compte Somfy (alarmesomfy.net) car j'ai changé d'adresse mail.
Lorsque je veux modifier mon compte, lors de la validation, j'ai le message...
Bonjour Laurent,
En effet, vous ne pouvez pas le faire vous même, et oui vous pourrez utiliser le même nom de sous-domaine. Vous aurez uniquement à recréer le compte, rien de...
Apres paramétrage du freevia 280 en mode séquentiel test impécable
ouverture et fermeture compltete
ouverture et fermeture pieton.
le lendemain test pendant l'encour de...
Bonjour à toutes et tous.
Je sais, ma question va en étonner certains, mais je souhaiterai que la caméra Indoor de Somfy (qui sera connecté à mon alarme Somfy Home et à la...
Bonjour Thomas,
Seule la caméra Somfy One permet ce réglage, il n'est pas possible sur la Indoor Caméra. En effet, vous aurez la possibilité via la Somfy One de choisir le...
Quelqu'un connait il le paramétrage à faire sur la SFR BOX FIBRE pour accéder de nouveau à TAHOMA et à l'interface de l'alarme PROTEXIAL. Je pense qu'il y a des ports à ouvrir.
Bonjour Jérôme,Il vous faudra suivre toute la procédure au lien ci-dessous dans son intégralité : Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon...
bonjour
Après la réinitialisation de ma box PIN 1206-3105-7051 (transfert de l ancien propriétaire) j arrive bien à piloter les volets de la maison depuis la box par contre...
Bonjour Zakaria,
Lors de vos tests en débranchant la TaHoma, est-ce le seul appareil que vous éteigniez ? Ou bien coupiez-vous plusieurs équipements de votre habitation...
Bonjour,
Afin de voir si le problème concerne plus de personnes, pouvez-vous tester afin de voir si le réseau de secours prévient le service de télésurveillance lors d’une...
Bonjour David,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
Bonjour, Tahoma a reconnu 10 VRE sur les 11. Arrivé au dernier celui-ci est reconnu mais pas comme VRE mais comme light et switch. Découverte réalisée après une remise à zéro...
Bonjour Philippe,
Je vais avoir besoin d'informations personnelles pour poursuivre votre dépannage et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.
Bonne...
Bonjour,
Ma commande volet générale centralis IB ne fonctionne plus. J’ai donc essayé de la remplacer par une commande smoove origin IB mais ça ne marche pas. Les commandes...
Bonjour,
Je me permets de vous contacter depuis quelques jours ma platine de rue ne fonctionne plus lorsqu’une personne essaye de sonner (visiophone acheté il y a 1 an)...
Bonjour William,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...