Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mercredi 23 Octobre 2024.

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mercredi 23 Octobre 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

Les sujets Sécurité

V300 ne sonne pas

Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie).
Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue.
Tout le reste semble fonctionner (on voit le visiteur, on peut dialoguer avec lui, on peut ouvrir et fermer le portail avec les boutons tactiles en bas de l'écran).
J'ai passé pas mal de temps à essayer de le faire fonctionner mais rien à faire.
Merci pour votre aide.

Damien C.
Damien C.

Damien C.

Niveau
0
3 / 100
points
Consultations
consultée 7635 fois
Nombre de réponses
245 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Damien C.
Date
23 mars 2019
il y a plus de 5 ans
question
q
  • Partager cette question
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour Damien,

    Avez vous essayé avec un câble volant, pour lever le doute des fils défectueux entre le moniteur et la platine rue ?

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r

    Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

    Non (7)

    Oui (1)

    13%

    13% des internautes ont trouvé cette réponse utile

    Les autres réponses

    Pauline F.
    Pauline F.

    Pauline F.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points

    Bonjour,
    Somfy nous a remplacé notre v300 qui ne marchait plus. Le nouveau a marché 2 semaines. Je peux voir mon interlocuteur, ouvrir la porte mais il n'y a pas de son quand quelqu'un sonne.
    Pouvez-vous nous aider svp?

    Cordialement,
    Pauline

    Nom de l'auteur
    Pauline F.
    Date
    réponse
    r
    Nicolas P.
    Nicolas P.

    Nicolas P.

    Niveau
    0
    60 / 100
    points

    Somfy m'a remplacé mon V300 et sans étonnement il n'a fonctionné que 4 ou 5 fois. La sonnette ne fonctionne à nouveau plus.
    D'après ce que je lis sur le forum ils sont prêt à refourguer leur stock de modèles défaillants en espérant qu'un soit bon...

    Nom de l'auteur
    Nicolas P.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Pauline,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r
    davy S.
    davy S.

    davy S.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points

    Bonjour,

    iDEM, après les test de câble la sonnette de la platine ne déclenche pas de sonnerie. installation une semaine !!
    C'est énervant cette histoire et en même temps j'ai le moteur de portail coulissant Slydemoove 600 qui a lâché.
    Merci pour votre aide.
    Davy.

    Nom de l'auteur
    davy S.
    Date
    réponse
    r
    Quentin B.

    Quentin B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Davy,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V300 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Quentin B.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page