Problème moteur Dexxo Pro 1000 IO, demarche pour la garantie ?

Bonjour,

Pb bien connu.....? Ben...J'ai beau visionner les 7 ans d'historique du forum, je ne vois pas bien ?

Bref, pour votre garantie.
Seul votre vendeur installateur est en charge de votre SAV.
En cas de vente il est garanti 3 ans, en cas de pose par un pro agréé Somfy il est garanti 5 ans.
Voilà les CGG Somfy.

CdL

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
Oui, bien connu sur ce forum mais également sur d'autres forums, ma recherche sur ce forum fait ressortir 5 fois ce problème en 4 pages:
https://forum.somfy.fr/questions/2172100-probleme-moteur-dexxo-pro-io

https://forum.somfy.fr/questions/1919011-probleme-dexxo-pro-io-800

https://forum.somfy.fr/questions/2118041-garantie-dexxo-pro-800-io

https://forum.somfy.fr/questions/739078-parfois-ouverture-lente-porte-garage-moteur-dexxo-pro-io

https://forum.somfy.fr/questions/1488461-moteur-dexxo-pro-io-premier-cycle-jours

Je n'ai pas la même interprétation que vous des CGG Somfy de 2017, je ne vois pas de restriction de durée si la pose n'a pas été faite par un pro agréé Somfy.

cordialement

Relisez bien....! Je sais encore ce que je dis !
Vous pouvez aussi attendre le passage d'un Yellow's qui devrait vous confirmer mes propos.

Quoiqu'il en soi, il faudra passer par votre vendeur qui est le seul en charge de votre garantie.
Ce dernier se chargera de contacter Somfy qui lui confirmera la non recevabilité d'une garantie quelconque.

Moi, je vous dis cà....Le reste comprenez bien que je m'en fout !

4 pb sur un moteur vendu en millier d'exemplaires....Si seulement Renault pouvait en faire autant ;-)

Bon W.E

Maintenant il se peut que votre vendeur vous ai consenti une garantie de 5 ans ?

Pour cela il faut vérifier la facture, car la garantie Somfy ne pourra en aucun cas se surseoir à celle de votre vendeur.

Qu'est-il noté à ce propos sur la facture ?

CdL

Bonjour,

Oui, c'est bien écrit que c'est le vendeur qui vous consent cette garantie ! Et non pas Somfy.
Ce que je me tue à vous dire.....

En tout état de cause, seul un professionnel pourra faire la liaison entre le client final et Somfy.

Maintenant je vous invite à patientez ici, un Yellow's vous confirmera mes propos.

CdL

Merci Thomas pour votre réponse éclairante.

Bonjour Thomas M.

• Pouvez-vous m'indiquer où se trouve la date de
fabrication apposée sur la motorisation Dexxo Pro
100 IO ?
• Quel est le nom de la motorisation qui remplace le
Dexxo Pro 1000 IO ?
Cordialement,
Pierre

Bonjour,

retirez le capot du moteur et vous verrez une étiquette.
La date est sous le format; jjj/aa
Sinon, posez ici une photo et je vous dirais sa date.

Aucun moteur ne remplace le Dexxo puisqu'il est toujours commercialisé.

CdL

Bonjour,
pouvez-vous préciser quel est le délai pour remplacer le moteur Somfy Dexxo Pro 1000 de porte de garage ?
Cdlt

Bonjour V-Rod
merci pour l'information sur l'étiquette ; je regarde comment retirer le capot du moteur.
Cdlt

Bonjour,

Le délai dépend de votre installateur....
Plus vite il viendra analyser le moteur et le retourner au SAV Somfy le cas échéant, plus vite il reviendra.
Au minimum il faut compter 10 à 15j.

Pour retirer le capot il faut déclipser le capot blanc de cache ampoule, puis, vous verrez l'étiquette.

CdL

Bonjour V-Rod,
au minimum 10 à 15 jours , pensez-vous.
voici la réponse de l'installateur :
"pour votre remplacement de votre moteur de garage , Somfy nous donne un délai mi octobre en rupture de pièces"
Donc soit 5 X 15 jours ( 31 jrs en Août+30jrs en septembre+ 15 en Octobre)...

Re V-Rod,

vous indiquez que sur l'étiquette la date est au format jjj/aa sans doute un j de trop pour m ?
Sinon 20 119 7 : pouvez-vous me dire à quoi correspondent ces chiffres ?( ce dernier 7 décalé n'a peut être rien à voir avec ladite ?).
Encore merci pour votre aide.

Mi octobre....? Il déconne pas un peu votre installateur ?
Cela ferait exactement 75 jours ! Du jamais vu.
C'est vrai qu'en ce moment avec la crise mondiale sur la pénurie des semi conducteurs ca fout un peu le bordel, mais quant même, il pousse un peu là !

Sinon pour la date, le plus simple est de poser ici une photo de l'étiquette et je vous dirai.

CdL

ok, j'ai inversé le format, c'est aa/jjj
Dans votre cas c'est 119ème jour de l'année 2020.
Donc fin avril 2020.

cdL

V-rod,

encore merci pour votre aide, espérant trouver de l'écoute auprès de Somfy pour réduire ces 75 jours.

Je ne sais s'il existe un modèle plus récent que ce moteur Dexxo 1000 ?
Cdlt.

Ce moteur est franchement le best seller dans la gamme Pro.
C'est le dernier né de la gamme.

CdL

Bonjour, je rencontre le même problème que vous ,ouverture très lente de la porte. Avez-vous une idée du problème ?
Merci d'avance

Bonjour ,
Je me permets de revenir sur le message d’Eric qui précise que le problème qu’il rencontre est un problème bien connu de ce modèles. Je suis actuellement propriétaire du même modèle depuis 2016 et à ce jour j’ai rencontré déjà ce problème sur mon premier moteur qui celui-là a été renvoyé chez Somfy par mon revendeur depuis ils m’ont fait un échange par neuf à ce jour depuis quelques semaines, je rencontre encore le même problème sur ce nouveau moteur.
Je me permets de revenir sur la réponse V. Rod qui je ne doute pas doigts, être une personne très compétente. mais on dit toujours, on n’en apprend tous les jours. Car le problème évoqué par Eric touche beaucoup de propriétaire de ce modèle en connaissance de cause-moi qui est aujourd’hui à décider d’écrire sur ce forum alors que je suis une personne qui n’écris jamais sur les forums, et regarde toujours ce que je peux trouver sur les forums quand j’ai des problèmes ,Beaucoup de personnes ont ce problème mais ne se manifeste pas sur les forums ou alors laisse tomber et rachète d’autres produits qui Défois ne sont plus de la marque Somfy. Je pense que ce problème peut être résolu en faisant l’acquisition d’une batterie car il me semble que ce produit est très sensible aux micros coupures mais chez moi, aucun de mes appareils manifeste quelconque, micros, coupures .Au niveau de la façon dont il est alimenté en électricité, je me demande et J’espère que v rod pourras apporter des réponses à Mes question si il y a un disjoncteur particulier à utiliser pour ce produit car des fois dans la journée, le moteur se met à faire un petit clignotement tout seul à n’importe quel moment de la journée au moins une fois dans la journée, et encore une fois c’est pas parce qu’il n’y a pas plusieurs personnes qui se plaignent sur votre forum qu’il n’y a pas d’autres forums que le vôtre en vous remerciant, dans l’attente d’une réponse de votre part. cordialement.

Bonjour,

Je ne comprends pas bien vos questions et par conséquent je ne sais quoi répondre ?

Tous moteurs de portail et garage doit avoir un accus de secours.

Quel âge à ce moteur ?

CdL