Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Home alarm link détecte / notifie mais ne réagit pas
Bonjour à tous, J'utilise depuis 5 ans le Home Alarm qui me satisfait pleinement. Toutefois, depuis 1 semaine, grande misère, dont voici le résumé: - état du système: tout OK...Barry, Si vous configurez vos baies en tant que porte coulissante cela ne va pas vous demander d'ouvrir ou de fermer votre fenêtre. Bonne journée, -
Home alarm link détecte / notifie mais ne réagit pas
Bonjour à tous, J'utilise depuis 5 ans le Home Alarm qui me satisfait pleinement. Toutefois, depuis 1 semaine, grande misère, dont voici le résumé: - état du système: tout OK...Barry, Dans le cas particulier d’une fenêtre ou d’une porte coulissante, il vous est recommandé de placer l’IntelliTAG en position verticale, sur le coin supérieur du montant... -
Impossible de connecter mon Somfy Indoor
Bonjour, Je viens de recevoir ma 2e Somfy Indoor. Pour l'installation de la 1e, aucun souci. Je l'ai connectée au réseau wifi en quelques minutes. Pour la 2e en revanche...Aymeric, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Camera interieur ?
Bonjour Impossible de connecter ma camera interieur toute la procédure d'installation se passe sans problème, puis après le QR code, la led de la camera passe du bleu au blanc...Raphaël, Je tiens à vous remercier pour vos remontés et de vos tests que j'ai transmis à notre service de développement. Je ne manquerai pas de vous tenir informé via ce post... -
Vidéo en continue pendant 30 jours
Bonjour, le 7 août, j'ai une facture de 14,98 concernant le service vidéo pendant 30 jours pour deux caméras. Le service a été résilié le jour même car ce n'est pas ce que je...Laurent, Nous avons lancé le remboursement de 14.98€ directement sur votre compte bancaire. Bonne journée, -
Télésurveillance : pas d'appel lors d'un déclenchement d'alarme
Bonjour Cela fait 2 fois que mon alarme home alarme se declenche suite a des detections d'un intellitag. Je suis étonné de ne pas avoir été contacté par la télésurveillance...Valérie, Le service était mal synchronisé à ce moment là, tout est rentré dans l'ordre. Bonne journée, -
Problème caméra indoor ?
Bonjour , ma caméra somfy one se déclenche la nuit . Le 04/09/2020 à 00h46 le 07/09/2020 à 5.00 et le 08/09/2020 à 3.38 la journée elle ne se déclenche pas . Dans la pièce qui...Bonjour Sylvain, Nous ne faisons pas de retour SAV sans avoir fait au préalable des tests. Pouvez-vous nous envoyer les vidéos enregistrées des déclenchements du 04/09/2020 à... -
Détection de mouvement caméra outdoor
Bonjour. Je viens d'avoir une caméra outdoor qui vient remplacer une caméra oc100. Je voudrais savoir si il est possible de mettre en fonction la détection de mouvement sans...Nicolas, Vous pouvez désactiver la sirène sur la outdoor, cela va quand même enregistrer le mouvement détecté par la caméra. Bonne journée, -
Dysfonctionnement caméra extérieure ?
Bonjour, La caméra dysfonctionne dans la mesure où elle sonne en permanence dès que je la branche. J'ai eu beau désactiver la sirène, rien n'y fait ... Je suppose qu'elle est...Didier, Nous allons procéder au retour SAV de votre caméra si malgré la sonnerie vous n'arrivez pas à la réinstaller. Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre...
