Forum Somfy

Changement de portable, je ne reçois plus de notifications

Bonjour, Nous avons changé de portables mon mari et moi, et depuis nous ne recevons plus ou très peu de notifications (de mise en route ou d'arrêt de l'alarme par exemple)...

Delphine

Delphine

Niveau: 0

82 / 100
points

Consultations: consultée 141 fois

Nombre de réponses: 14 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Delphine

Date: 17 janvier 2020

: il y a plus de 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Delphine, Pouvez-vous supprimer et réinstaller l'application? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 6 février 2020

: il y a environ 6 ans

réponse: r

Identifier la cause du déclenchement d'alarme par le service de télésurveillance?

Bonjour, Le service de télésurveillance SOTEL m'indique qu'il leur est impossible d'identifier la cause du déclenchement de l'alarme alors que ce point m'apparait clairement...

Eric P.

Eric P.

Niveau: 0

17 / 100
points

Consultations: consultée 165 fois

Nombre de réponses: 14 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Eric P.

Date: 9 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Bonjour David, La sirène extérieure est sensible aux vibrations (un camion, un avion, etc..). Je peux faire la demande auprès de mon service support afin de baisser cette...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 6 février 2020

: il y a environ 6 ans

réponse: r

Lire la vidéo Caméra Entrée 17-01-20 08.40.mp4

: Caméra Entrée 17...

: 920 ko

: 19 janvier 2020

: Traité

: 640x360

: https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/6df7f2ee922aacdf/cam_ra_entr_e_17_01_20_08.40_encoded.mp4

: https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/6df7f2ee922aacdf/cam_ra_entr_e_17_01_20_08.40_thumbnail.jpg?3389a2e

: h264

Home Alarm, déclenchements ntempestifs camera et intellitag?

Bonjour Ayant installé un system home alarm la semaine derniere chez moi (suite cambriolage), je rencontre aujourd'hui quelques difficultés et déclenchements intempestifs...

Gaetan D.

Gaetan D.

Niveau: 0

65 / 100
points

Consultations: consultée 1082 fois

Nombre de réponses: 10 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Gaetan D.

Date: 19 janvier 2020

: il y a plus de 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Gaetan, Pouvez-vous comme la dernière fois nous envoyer la vidéo du déclenchement de la caméra? N'hésitez pas à griser des zones afin d'éviter des déclenchements...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 5 février 2020

: il y a environ 6 ans

réponse: r

Connexion au link Impossible lors de la réinstallation ?

Bonjour, J'ai mon alarme Somfy depuis un peu moins de 2 ans maintenant, et tout se passait bien jusqu'à maintenant. Néanmoins, depuis près d'une semaine le link s'est...

Erwann

Erwann

Niveau: 0

78 / 100
points

Consultations: consultée 183 fois

Nombre de réponses: 12 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Erwann

Date: 16 janvier 2020

: il y a plus de 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Erwann, Pouvez-vous m'indiquer l'état de la LED sur le Link lorsque vous tentez l'installation? Ainsi m'envoyer des captures écran de vos réglages wifi. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 5 février 2020

: il y a environ 6 ans

réponse: r

Problème de capots d'intellitag et de couvercles de badges

Bonjour, La plupart des mes capots d'intellitag sont défectueux, ils n'appuient plus sur le contacteur d'ouverture de capot. D'ailleurs quand j'appuie sur le capot et le...

Christian D.

Christian D.

Niveau: 1

170 / 750
points

Consultations: consultée 200 fois

Nombre de réponses: 17 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Christian D.

Date: 17 janvier 2020

: il y a plus de 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Christian, Vous pouvez mettre vos capots d'intellitag dans le même carton/enveloppe que les badges. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 5 février 2020

: il y a environ 6 ans

réponse: r

cache arrière badge et pile alarme perdu

Bonjour, j'ai perdu le cache arrière ainsi que la pile de l'un de mes badges alarme. Merci de me dire comment en obtenir un nouveau. Les caches des badges n'ont jamais tenus...

Claude B.

Claude B.

Niveau: 0

5 / 100
points

Consultations: consultée 805 fois

Nombre de réponses: 73 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Claude B.

Date: 24 septembre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

David, Nous avons fait l'envoi anticipé de vos deux badges. Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 5 février 2020

: il y a environ 6 ans

réponse: r

Link et routeur ASUS AC86U

Bonjour, depuis plusieurs jours j'essayes d'installer le link sur mon routeur ASUS. Impossible de le connecter sur le cloud. Dans le logs je vois ce genre de message qui se...

Alfredo D.

Alfredo D.

Niveau: 1

105 / 750
points

Consultations: consultée 385 fois

Nombre de réponses: 14 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Alfredo D.

Date: 27 janvier 2020

: il y a environ 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Alfredo,Vous ne m'avez pas envoyé l'adresse MAC de votre Link ?Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 5 février 2020

: il y a environ 6 ans

réponse: r

Notification activation ou désactivation Home Alarm

Bonjour, À chaque activation et désactivation de Home Alarm, tous les utilisateurs "propriétaires" reçoivent une notification push pour avertir du changement de statut de...

DM

DM

Niveau: 0

23 / 100
points

Consultations: consultée 558 fois

Nombre de réponses: 11 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: DM

Date: 16 décembre 2019

: il y a plus de 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Vincent,Non il n'est pas possible de désactiver les notifications d'activation/désactivation.Les Propriétaires ont un accès complet à l’Installation. Ils reçoivent les alertes...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 5 février 2020

: il y a environ 6 ans

réponse: r

Camera indoor ne fonctionne pas ?

Bonjour, Je viens d'acheter un pack video (achat hier le 22/01) mais je n'arrive pas a installé la caméra les paramètres réseaux sont tous bon mais la led clignote toujours en...

Mickael

Mickael

Niveau: 0

77 / 100
points

Consultations: consultée 133 fois

Nombre de réponses: 15 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Mickael

Date: 23 janvier 2020

: il y a environ 6 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Mickael, L'équipe technique n'a pas réussi à reproduire le problème sur un iphone très récent en dernière version IOS. Pouvez-vous m'indiquer le modèle et version...

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 5 février 2020

: il y a environ 6 ans

réponse: r

nouvelle fonction de stockage vidéo

Bonjour les Yellows, Je viens d'essayer cette nouveauté (https://forum.somfy.fr/questions/2034466-somfy-protect-fonctionne-stockage-video)... J'arrive à avoir les images...

Anonyme

Anonyme

Niveau: 4

5000 / 5000
points

Consultations: consultée 462 fois

Nombre de réponses: 16 réponses

Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Anonyme

Date: 21 juillet 2019

: il y a presque 7 ans

question: q

Participer au fil de discussion

Maud F.

Maud F.

Niveau: 4

5000 / 5000
points

: Equipe

Rodrigue,Pouvez-vous lire le document ci-dessous et m'indiquer si vous avez bien paramétré le stockage vidéo? Comment fonctionne le stockage vidéo ? Bonne journée,

Nom de l'auteur: Maud F.

Date: 5 février 2020

: il y a environ 6 ans

réponse: r