Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Problèmes alarme et badge
Bonjour, Depuis cet été, le cache de notre alarme ne s’ouvre plus, ce qui fait que nous ne voyons plus l’intérieur de la maison lorsque celle ci est active. C’est problématique...Bonjour Maud, Pouvez-vous m'envoyer une capture écran du message d'erreur ou me préciser exactement la réaction de votre caméra lorsque que vous tentez de visualiser la vidéo... -
Somfy Protect & Détecteur de fumée SF4100 ?
Bonjour J'ai fait l'acquisition d'un détecteur de fumée Somfu SF4100. Lorsque j'ai de l'ajouter depuis Somfy Protect, je vois bien "détecteur de fumée", mais l'option est...Laurent, Afin d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, il me faudrait une copie d'écran... -
Problème d'installation avec ma myfox security camera?
Bonjour, Comme beaucoup d'usagé, j'ai constaté un dysfonctionnement de ma Myfox Security Caméra en fin d'été, et je n'arrive pas à la réinstaller, les vérifier les différents...François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Jerome, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra? Bonne journée, -
Réinstallé une sirène toujours jumelé
Bonjour, Lors d'une seconde installation, je n'arrive pas à installer/jumelé ma sirène intérieure. Il me semble qu'elle est toujours jumelé avec l'ancienne installation (ce...Bonjour Maxime, Effectivement si votre sirène est déjà installée vous ne pouvez pas la réinstaller une deuxième fois. Il faudrait tout d'abord la supprimer de son autre... -
Alarme bloquée mode nuit avec link déconnecté et impossible de reconnecter au wifi?
Bonjour, j'ai vu plusieurs questions identiques et apparemment somfy est obligé d'enlever le mode nuit à distance car comme les autres utilisateurs, j'ai essayé 10 fois de...Bonjour David, Je vous invite à vérifier les paramètres de votre box internet et la qualité du réseau WiFi. Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés : –... -
Badge toujours présent
Bonjour, Le badge Nathan apparaît toujours en présence. De plus lorsque l’on active et désactive l’alarme depuis ce badge, cela fonctionne mais la notification est anonyme...Bonjour Sandrine, Veuillez supprimer et réinstaller votre application afin d'avoir la toute dernière mise à jour. Ainsi revenir vers moi pour m'indiquer si cela corrige... -
Problème de WIFI Somfy One?
Bonjour, Je désespère face au manque de fiabilité de la Somfy One (b0f1ec0c7394 version 2.1.7): aujourd'hui 17/10/2019 à 11h46 en plein enregistrement d'une alarme la camera a...Bonjour Françoise, Pour information, voici les paramètres WiFi conseillés : – Type de réseau WiFi 2.4GHz (5GHz désactivé ou avec SSID différent) – Mode de sécurité en... -
Badge de désactivation ?
Bonjour nous avons perdu le cache de nos deux badges de désactivation. J’ai essayé de vous contacter une fois mais je n’ai pas eu de retour.Bonjour Elodie, Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
