Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Install box already in use
Bonjour, J’ai acheté mon alarme hier et j’ai voulu l’installer ce matin, mais j’ai été interrompu au milieu de la procédure et impossible de reprendre mon installation du link...Bonjour Julien, Je viens de faire le nécessaire, veuillez reprendre l'installation. Bonne journée, -
Comment désactiver la désactivation automatique de l alarme avec les badges
Bonjour, Je voudrais désactiver le désarmement de l alarme quand un bagde est a proximité du link. En fait dans la documentation (https://support.somfyprotect...Bonjour Laurent, Le service en question vient de faire une manipulation avec vos badges. Veuillez recommencer. Bonjour Sébastien : Je viens de faire la demande. Bonne... -
problème de clapet somfy one
Bonjour J'ai un souci avec ma somfy one. Un soir, je suis rentrée, je l'ai déconnectée comme d'habitude avant d'ouvrir la porte... Et là surprise, quand je suis rentrée, le...Rémi, Si vous le faite délicatement avec vos doigts est-ce que cela fonctionne ? Si c'est le cas il semblerait que le clapet de votre ONE+ soit défectueux... -
connexion de secours offerte et adresse mail ?
Bonjour, je viens d'installer ce jour un système home keeper j'ai bien reçu le mail avec le code promotionnel pour les 5 ans de gratuité de SMS et je vous en remercie pour...Bonjour Eric, Le nécessaire à été fait hier par le service concerné. Bonne journée, -
Installation Link (2ieme etape pas de clignotant rapide)
Bonjour, Je reste bloqué aux 2 premières étapes de connexion du LINK: - Installation SOMFY PROTECT : OK - CLIGNOTEMENT LENT du LINK : OK - Pas de clignotement rapide après...Bonjour Daniel, Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Somfy One + ne veut plus se connecter au réseau wifi, que faire ?
Bonjour, Depuis quelques semaines ma Somfy One + est déconnectée de mon réseau wifi. J'ai alors supprimé l'appareil de mon compte via l'application iPhone Somfy Protect et...Bonjour Justin, Votre One s'installe partiellement sur notre serveur. Veuillez tenter de la connecter en partage de connexion. Il faudrait que vous ayez un second... -
comment procéder à l'échange d'un intellitag défectueux sous garantie ?
Bonjour, Le 17/07/21, j'ai acheté un pack home alarm xl advanced + un pack 5 intellitags home alarm somfy pro. Un intellitag a provoqué à plusieurs reprises des déclenchements...Bonjour Philippe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Camera déjà installé avec un autre compte
Bonjour, Après l'installation de la caméra j'ai reçu un message d'erreur indiquant que la caméra est déjà sur un autre compte. L'ancien utilisateur n'a pas supprimé la...Bonjour Didier, Je viens de faire le nécessaire. Bonne journée, -
Panne volet indoor camera
Bonjour, MAC0076B10541A7 Je reprends mon message Indoor camera J ai enlevé et remis la prise J ai fait réseat La lumière bleue apparaît Pas de bruit Pas de fermeture...Bonjour Raphaël, Vous pouvez toujours tenter de la réinitialiser la caméra pendant 30s. Bonne journée, -
Caméra déjà installée sur un autre compte ?
Je viens d'acheter ma caméra neuve, suite à plusieurs tentatives d'installation j'ai le message d'erreur suivant : Question: « Caméra déjà installée sur un autre compte. Depuis...Bonjour Julien, Le nécessaire à été fait, veuillez recommencer. Bonne journée,
