Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
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Intellitag fonctionne pas sur baie vitree
Bonjour, Je viens d acheter un pack Home Alarm et tout fonctionne sauf 1 intellitag sur une porte vitrée avec un encadrant aluminium. J ai parcouru le forum et suivi toutes...Bonjour Philippe, Vous pouvez rajouter un support en PCV ou en bois pour éviter de positionner l'intellitag directement sur vos ouvrants en alu. Attention si vous mettez... -
Connection link Hom alarme au cloud somfy en echec?
Bonjour, Connection du link Hom alarme au cloud somfy en échec suite échange du link tombé en panne et changement box fibre. Prérequis paramètres box vérifiés et conformes...Damien, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Link soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
Déclenchement alarme intempestive en mode nuit sans notification
Bonjour, Mon Home alarme se déclenche en mode nuit sans qu'il y ait de notification dans l'application. Les 2 premières fois c'est intervenu vers 2H du matin et la nuit...Jean-Marc, Il faudra en effet laisser sonner la sirène pour voir d’où vient le déclenchement. Bonne journée, -
Sirène intérieure avec HP notifications HS, comment savoir s’il est sous garantie ?
Bonjour, J’ai acheté une sirène intérieure d’occasion, et son haut parleur de notifications ne fonctionne plus, le reste est opérationnel. Elle date de 2018, je n’ai pas la...Bonjour Victor, Avez-vous essayé de supprimer/réinstaller votre sirène intérieure? Si le défaut persiste nous allons devoir procéder au retour SAV de votre sirène... -
Installation Somfy Protect partielle
Bonjour, Je viens de recevoir ma commande via votre boutique en ligne. J'ai pu connecter le link et la sirène après plusieurs heures de bataille avec la connectivité...Bonjour Gregory, Avec votre adresse mail j'ai accès à votre installation et je constate que vous avez réussit à installer vos équipements, pouvez-vous me le confirmer... -
Problème signal réseau link
Bonjour à tous, Possesseur d'une alarme somfy protection, je fais face à quelques problèmes depuis quelques temps: -Alarme signal Wifi bas du link alors que link à 1 mètre...Bonjour Loic,Afin de resynchroniser votre Link sur notre serveur pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi en le reconnectant sur votre réseau ? FAQ Somfy Protect... -
comment installer le widget home alarm sur android ?
Bonjour, j'ai participé au béta test pour le widget home alarm, validé ensuite par somfy. très pratique, il n'apparait plus sur mon téléphone ce matin, comment le réinstaller...Bonjour à vous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Obligé de reset le wifi du link régulièrement, solution?
Bonjour la communauté & la team somfy! J'ai depuis environ 1 mois un problème récurrent avec ma somfy home alarm, qui fonctionnait très bien jusque la. Il est...Bonjour Agathe, Quand il vous arrive ce genre d'incident il faudrait tenter de redémarrer votre box internet. Possédez-vous des badges? Avez-vous tenté... -
Bonjour Manu, Lorsque vous donnez un ordre de fermeture des volets via Alexa ou Tahoma cela ne fait pas déclencher la sirène? Mais via l'interrupteur cela déclenche la...
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sirène extérieure se déclenche au passage moto
Bonjour, serait il possible de baisser la sensibilité de la sirène extérieure car elle se déclenche intempestivement au passage des motos Merci,Christiane, Je viens de faire la demande au service concerné. Je n'hésiterais pas à vous tenir informé. Bonne journée,
