Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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programmation ouverture pieton
bonjour tout le monde je viens d'installer un moteur freevia 300 avec 2 telecommandes keytis 2 rts. j'ai programmé sans problème une 1ere tel avec bouton 1 = ouverture totale...Bonjour Chris, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait qu'une de vos télécommande soit en défaut. Cependant, il ne sera pas possible... -
Son détecteur somfy io
Bonjour, J'ai changé les piles de mon détecteur de fumée connecté depuis il émet un bip a interval régulier. CordialementBonjour Sylvain, Il faudra prendre contact avec Nexity ou votre installateur afin qu'il assure le SAV de ce détecteur de fumée. Bonne journée, -
Volet qui ne réponds plus
J’ai deux volets inteo chronis easy rts depuis hier plus aucune réponse sur l’un d’eux lorsque j’ai voulu interchange les boîtiers maintenant les deux ne vont plus comment...Bonjour Émilie, Est-ce que ces volets roulants sont uniquement piloté par leur commande Chronis Easy RTS ? Bonne journée, -
Activer ma box tahoma
Bonjour, suite au décès de mon copain je ne peux plus me connecter à la box tahoma car je connaissait pas les codes donc j’ai créé une nouvelle compte mais quand j’assai...Bonjour Marcos, En plus de la box domotique Tahoma, il y a aussi un système d'alarme Somfy One affilié à ce même compte. Souhaitez-vous que l'on change aussi l'email de... -
Bonjour Max, Pour ce genre de demande il faudrait vous rapprocher de la société Atlantic. Bonne journée,
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Impossible d'ouvrir la trappe de mon SOMFY One +
De mon smartphone je commande la mise sous ous tension de mon SOMFY One +, le déclenchement se fait mais l'ouverture ne sa fait pas (a peine 1 mm). Je remarque que le boitier...Bonjour Alain, Je vous confirme que nous avons identifié le défaut de volet des Somfy One et One +. Nos équipes développement qualité travaillent actuellement sur le... -
configuration tahoma V1
Ayant branché ma tahoma , elle est en ligne, mais quand j'ouvre le panneau de config, pas moyen d'enregistrer les équipements IO ni RTS (voir photo de la page config) les MAJ...Bonjour Xavier et Benjamin, Xavier, afin d’identifier le défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du code PIN de votre TaHoma. Benjamin, je viens de relancer une... -
impossible de se connecter au compte alarmsomfy.net
Bonjour Cela fait un moment que je n'avait pas utilisé la connexion à distance mais en voulant me connecter a mon compte alarmesomfy.net mon identifiant ne fonctionne pas...Bonjour Pierre, Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un... -
creation compte acces a distance ?
Bonjour, J'ai une Protexiom 5000 GSM de 2012 pour laquelle j'essaye de créer un accès à distance. J'utilise http://www.alarmesomfy.net/ mais lorsque je saisis mon code de la...Bonjour Claude, Vous avez déjà créé un compte d'accès à distance pour cette Centrale/Transmetteur, il n'est pas possible d'en créer un second. Je viens de vous renvoyer... -
réglage déroulement store screen
mes stores screen descendent trop bas motorision somfy et telecommandeBonjour Stéphane, Il s'agit soit d'un problème de montage de la roue codeuse ou de la couronne lors du montage du moteur dans le tube, soit d'un défaut moteur. Pourriez-vous...
