Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
J'ai une box Connexoon avec les identifiants suivants :
Code PIN: 0813-9046-2423
Statut: Active
Date d'activation: 26.10.2018
J'ai 11 volets connecté dessus...
Bonjour Christophe,
Pour tout ce qui concerne les API sur nos solutions, il existe une plateforme dédiée dont un espace de contact en cas de problèmes ou besoin...
Bonjour,
Je possède une box Tahoma depuis fin d'année dernière.
Depuis 2 jours, je reçois ce message toutes les 2 ou 3 minutes :
Batterie faible Le 27/07/19 à 08:19, batterie...
Bonjour Pierre-Henri,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Embase Serenity soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Je reçois maintenant depuis quelques mois, des sms m'indiquant qu'il y a un probleme raiseau gsm . Je reçois ces sms 2 à 3 fois par jours... nous avons changé notre...
Bonjour Nathalie,
Quel est l'opérateur de votre Carte SIM, s'agit-il d'un forfait spécifique pour communication machine to machine (spécifique pour alarme) ?
Bonne journée,
Bonjour David,
Pourriez-vous vérifier que Flash Player soit bien activé et à jour sur votre navigateur ?
De plus, pouvez-vous me confirmer que vous ne passez pas par un...
Bonjour
Je viens d'installer ma serrure connectée Somfy et de l'intégrée à mon Tahoma.
Sauf que tahoma ne communique pas avec elle
Il me dit quand je lui demande de fermer ou...
Bonjour Sébastien,
Quel est le code PIN de votre TaHoma ? De plus, arrivez-vous à piloter cette serrure à distance (hors portée Bluetooth) via l'application Somfy Keys...
Mon moteur est neuf, la pile de la télécommande changée et le cycle de reprogrammation (moteur et télécommande) refaits suivant les vidéos (Somfy).
Mon volant ne répond que...
Bonjour Daniel,
Il s'agit soit d'un problème de montage de la roue codeuse ou de la couronne lors du montage du moteur dans le tube, soit d'un défaut moteur. Pourriez-vous...
Bonjour, J’ai changé de box SFR et lorsque j’ai voulu faire le test en activant le transmetteur téléphonique uniquement ( procédure de la page 36 du manuel) aucune transmission...
Tahoma ne s'appaire pas avec le pont Hue connectés tous deux sur ma livebox play d'Orange.
Hue fonctionne avec google home.
Le forum ne fournit aucune explication...
Bonjour Michel,
D'autres utilisateurs ont déjà corrigé un problème identique en effectuant un RESET usine de leur box ADSL, avez-vous la possibilité de tester cette procédure...
Bonjour,
J'envisage l’utilisation de la Télésurveillance SOMFY. Je suis équipé d'une protexiom 5000 ainsi que de caméra "indoor" et "outdoor".
Quelle contrat dois-je envisager...
Bonjour Daniel,
Les réponses n'ont pas changé par rapport aux dizaines que vous avez déjà obtenu sur ce Forum pour votre système d'alarme Protexiom 5000.
Ouvrir des...
bonjour. J'ai six volets et trois volets solaires pilotés par Tahoma depuis plusieurs années. J'avais fait l'association moi-même selon les préconisations de Somfy. Un de mes...
Bonjour Claude,Disposez-vous d'un boîtier récepteur pour ces Velux ? Si oui, pourriez-vous réaliser la procédure ci-dessous pour le remettre à zéro et le reprogrammer ensuite...