Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour
Suite à un emménagement dans une maison de location comprenant une alarme somfy protexiom, j'essaie de me connecter sur l'appli afin de contrôler mon alarme à distance...
Bonjour Sophie,
En effet, pour supprimer le compte existant, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six...
Bonjour,
Portail largeur 5m.
Boiter de commande Somfy Freeroll rts.
Barre palpeuse raccordée sur émetteur appairé au récepteur.
Le portail descend sur 50cm environ puis...
Bonjour Gérard,
Le Freeroll émet une réaction visuel au niveau du voyant de ce dernier en cas de blocage, c'est cette réaction qui nous permet d'identifier la nature du...
Bonjour,
Nous avons voulu installer 4 micromodules Izymo io shutters sur 4 volets roulants non somfy. Notre électricien n'a eu aucun problème pour 3 d'entre eux qui ont tous...
Bonjour Ana,
Est-ce le micro-module Izymo le plus éloigné de la box TaHoma, avez-vous essayé de l'inverser avec un qui fonctionne bien pour voir si le problème persiste avec...
Bonjour J avais un probleme de connection WIFI avec somfy one j'ai fais un reset cela marche a nouveau MAIS je n'arrive pas a associer les badges je les ai supprimer de l'applie...
Bonjour Hubert, Suivez-vous bien la procédure ci-dessous pour ajouter un badge à votre installation :- Lancez l'application Somfy Protect et allez dans le menu "Mes...
J'ai débranché le link et dû attendre qu'il s'éteigne seul (en laissant la batterie se décharger).
J'ai ensuite pris soin d'appuyer sur le bouton avant de rebrancher le link...
Bonjour Geneviève,Pour remettre à zéro le Link, il faut maintenir le bouton avant de le rebrancher, puis tout en maintenant l'appui le rebrancher, on relâche après 8s, est-ce...
Bonjour,
Le moteur du store de ma pergola est un Moveno DSRC. J'utilise une télécommande RTS.
On m'avait dit qu'avec la Tahoma je pourrais appairer le moteur du store de ma...
Bonjour Léo,
Je vous informe que vos télécommandes ne sont pas des télécommandes Somfy et ne sont pas non plus en RTS, elles ne seront donc pas compatible avec la box...
Bonjour
J'ai un Samsung S9 et depuis 2 mois environ plus aucune notification m'arrive à la mise en route de l'alarme ou à l’extinction, d'autre part sil il y a une coupure de...
Bonjour Patrice,
Nous notons sur nos serveurs que beaucoup de smartphone différents utilisent votre compte pour piloter votre système d'alarme Home Keeper Pro. Je vous...
Bjr, j'ai remplacé un moteur Elexio 500 déjà installé qui fonctionnait très bien avec elexio 2000 et après l’auto-test apprentissage qui est allé jusqu'au bout du processus avec...
Bonjour Blaise,
Le modèle Elexio 2000 n'est pas une référence de moteur Somfy, pourriez-vous me transmettre une photographie de ce moteur ?
Bonne journée,
Bonjour Marine,
Avez-vous vérifié que la carte SD soit toujours bien insérée dans le moniteur du visiophone et qu'elle ne soit pas pleine ?
Bonne journée,
Bonjour,
j ai posé une question hier mais en la relisant aujourd'hui , elle n est pas très claire.
mon volet roulant solaire avait les butées de fin de courses déréglées, en...
Bonjour Laurent,D'après ce que vous indiquez, il semblerait que ce volet roulant soit entièrement déprogrammé et du coups, la seule solution sera de le remettre à zéro pour le...