Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Possibilité d activé plusieurs volets en une fois
bonjour, j ai une telecommande Somfy Telis 16 rts pure et j ai 7 volets connectés dessus. est il possible de configurer la telecommande pour activer plusieurs volets en une...Bonjour Luc, Il est impossible qu'on ait modifié le canal deux en suivant la procédure que je vous ai indiqué ou vous ne respectez pas les temps d'appuis sur le bouton PROG... -
nom du sous domaine introuvable
bonjour je ne retrouve plus le nom de mon sous domaine pour me connecter sur le site serait il possible de m'aider svp merci PhilippeBonjour Philippe, Aucun compte d'accès à distance n'a été créé pour votre Centrale/Transmetteur, il faudra en créer un nouveau au lien ci-dessous en entrant le code IP... -
Problème de connexion à distance passage à la fibre?
Bonjour, J ai un probleme de connexion à distance avec mon smartphone. J ai essayé de faire les manipulations vu sur les autres réponses mais toujours aucun changement. Ci...Bonjour Mélanie, Pourriez-vous me transmettre une nouvelle copie d'écran des menus "Réglages des réseaux" et "Réglages de l'interface" en compte installateur suite à cette... -
Probleme reconnaissance volet via telecommande Smoove
Bonjour, je vais essayer d etre clair. Mon systeme de volets sans fil domicile est en panne. Au jour d aujourdhui j ai 9 volets a piloter, ils fonctionnent tous via la...Bonjour Damien, La procédure pour reprogrammer les volets roulants avec leur télécommandes individuelels sera la suivante, il faudra l'appliquer pour chacun des volets... -
Problème de connexion à distance Protexial
Bonjour, J'ai une alarme protexial,tout fonctionnait parfaitement et depuis hier sans aucune modification : il m’est impossible de me connecter à l'application somfy à...Bonjour Jessica, Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme est fonctionnel, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran du message d'erreur que vous... -
Perte connection de certains module après mise à jour
Bonjour, Je viens de m'apercevoir que certains composants ne sont plus connectés à ma Box Tahoma et il me semble que c'est relatif à la dernière mise à jour. Ce qui marche...Bonjour Mathieu et Romain, Mathieu, je note de nombreux capteur fantômes IO qui ont l'air de se mémoriser intempestivement sur votre Tahoma, possédez-vous des équipements... -
lien avec pont hue philips impossible
Depuis que j'ai ma nouvelle box tahoma il m'est impossible de connecté le pont hue de philips alors que tout fonctionnait parfaitement avec l'ancienne box carré noire. Je ne...Bonjour Frédéric,Je vous informe qu'il y a un souci de détection des pont HUE avec TaHoma où tout autre box domotique compatible HUE via les box SFR fibre et Numéricable fibre... -
abonnement 2.99 euros
Bonjour, Suite à installation Home Keeper Pro(livrée avec carte sim)j'ai pris un abonnement à2.99euros. Hors sur Somfy protect dans mes services je n'ai que l'accés au service...Bonjour Daniel, Cet abonnement est uniquement fait pour les système Home Keeper installé en non connecté (sans internet au domicile), vous n'aurait pas dû y souscrire et... -
Accès à l’espace de configuration impossible ?
Bonjour, Via l’application sur smartphone, je tente de me connecter à mon compte somfy mais une demande d’activation de l’appareil Tahoma est demandée. De ce fait, je me...Bonjour Alain, Je viens de vous renvoyer un mail pour une nouvelle regénération de mot de passe, pourriez-vous en créer un nouveau et tester de nouveau, est-ce que ça... -
Cde Nina IO indique une position érronée
Cde Nina IO indique une position du volet érronée. Bonjour, ma cde Nina indique un volet en position fermé alors qu'il est en position ouvert. Lorsque j'essaye...Bonjour Benoît,Je pense qu'il serait nécessaire d’effectuer une remise à zéro et une reprogrammation complète de votre motorisation via sa télécommande Smoove en suivant la...
