Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Déménageant je souhaiterai dissocier mon compte de la box Tahoma 0204-7180-9333. Pourriez vous svp faire cette dissociation?
Merci d'avance
Cordialement
Greg
Bonjour,
Je souhaite supprimer ma box tahoma pin 0210-3665-1903 qui n a jamais fonctionné et qui n a jamais été connecté à internet pour installer une nouvelle tahoma switch...
Bonjour Jennifer,
Je ne retrouve aucune activation avec le code PIN fourni, avez-vous réussi à vous dépanner ? Quoiqu'il en soit vous pouvez activer votre Tahoma Switch dès à...
Bonjour,
J'ai depuis quelques semaines un somfy outdoor camera.
Elle est branchée en lieu est place d'un point prévu pour un luminaire avec inter témoin. Après plusieurs jours...
Bonjour,
Je viens d'acheter une maison avec une box TaHoma. L'ancien propriétaire à résilié son compte depuis son application téléphone, mais ne se souvient pas de son...
Bonjour Thierry,
Je viens de dissocier la TaHoma du compte de l'ancien propriétaire, vous pouvez l'activer sur votre compte dès à présent.
Bonne journée,
Bonjour,
Le nouveau Home Alarm Advanced sort bientôt , j'aimerai passer de Home Alarm à Home Alarm Advanced , si j'ai bien compris il faudrait juste changer de link ? camera...
Bonjour Laurent,
Afin de vérifier votre éligibilité à l'offre d'évolution, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous...
Bonjour,
J'ai supprimé un détecteur de mouvement de mon kit par erreur. J'en ai acheté 1 supplémentaire, l'ajout s'est bien passé, il apparait dans la liste avec son numéro. Je...
Bonjour Michel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour,
Je me suis trompé d'adresse mail lorsque j'ai activé ma Tahoma.
Je souhaite associer ma Tahoma à une autre adresse mail à laquelle j'ai déjà un compte somfy.
Lorsque...
Bonjour Gustavo,
Je viens de dissocier la Tahoma de votre compte sans supprimer les programmations, les nouveaux propriétaire pourront l'activer sur leur compte dès à présent...
Bonjour,
je n'arrive pas a programmé la Nina Timer IO avec mes volets roulant, et la doc et succincte
pouvez vous m'aider, j'acheté 7 volets et seule la cuisine fonctionne...
Bonjour Érick,
Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :
- Faites une double coupure d'alimentation sur l'ensemble de vos volets roulants uniquement...
Bonjour,
Comme lu dans plusieurs posts associés un pb de modification par free de la plage de ports disponibles j'ai du reparamétrer en WAN/LAN à 17080/80 et 17443/443.
Par...
Bonjour Jean,
Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un...