Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je déménage le 16 Mai, j'ai fait une demande de désactivation de ma box le 8 mai car elle ne me suit pas dans mon nouveau logement. Pourriez vous me dire ce qu'il en...
Bonjour Jean-Yves,
Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que les nouveaux propriétaires peuvent activer dès à présent.
Bonne journée,
bsr je ne reçois plus d'alerte par sms lorsque mon alarme se déclenche , je vois bien un numéro qui s'affiche sur la freebox mais je ne reçois rien .dans le paramètre 327 et 328...
Bonjour,
Un engrenage de ma serrure connectée a perdu toutes ses dents sur le petit axe, la serrure ne fonctionne plus.
Où puis-je trouver une pièce de remplacement ?
Bonjour Jérôme,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir...
Bonjour,
Depuis quelques temps, je n'arrive plus à installer ma MyFox Security Camera sur ma centrale HomeControl HC2.
L'installation se passe correctement jusqu'à la...
Bonjour THierry,Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous : FAQ Myfox...
Bonjour,
Suite a un changement de box internet je souhaite modifier le wifi de mon somfy protect.
Malheureusement a chaque tentative l'application me répond qu'il faut...
Bonjour Perrine,
Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi...
Bonjour,
Je voudrais savoir comment remplir le formulaire lorsque l'on ne connait pas la date ni le lieu d'achat de la box ?
J'ai rempli inconnu dans les cases, est-ce que...
Bonjour,
je me permet de revenir sur le site pour vous exposer mon problème.
Depuis une semaine, un des volets roulant de mes combles, fonctionne bizarrement!
Il ne répond...
Bonjour Stéphane,
Pouvez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma ? De plus, utilisez-vous la télécommande fourni avec votre TaHoma ? Car c'est cette dernière qui sert à...
Bonjour, Je suis dans le même cas depuis Aout 2019 et je souhaiterai connaitre la marche à suivre pour obtenir le remplacement des badges car problème capots perdus sur ceux...
Bonjour Jean-Luc,
Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges nouvelles versions avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et...