Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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pas d'envoi sms sur mon portable
bsr je ne reçois plus d'alerte par sms lorsque mon alarme se déclenche , je vois bien un numéro qui s'affiche sur la freebox mais je ne reçois rien .dans le paramètre 327 et 328...Bonjour Laurent, Lors de vos tests de déclenchement combien de temps laissez-vous sonner le système d'alarme avant de l'arrêter ? Bonne journée, -
Serrure connectée : engrenage cassé ?
Bonjour, Un engrenage de ma serrure connectée a perdu toutes ses dents sur le petit axe, la serrure ne fonctionne plus. Où puis-je trouver une pièce de remplacement ?Bonjour Jérôme, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
Installation MyFox Security Camera / wifi ?
Bonjour, Depuis quelques temps, je n'arrive plus à installer ma MyFox Security Camera sur ma centrale HomeControl HC2. L'installation se passe correctement jusqu'à la...Bonjour THierry,Pour contacter le support pour les anciennes gammes de produits Myfox (Domotag, Evology, Home Control, ...), merci de suivre le lien ci-dessous : FAQ Myfox... -
Impossible de changer le wifi alarme active que faire ?
Bonjour, Suite a un changement de box internet je souhaite modifier le wifi de mon somfy protect. Malheureusement a chaque tentative l'application me répond qu'il faut...Bonjour Perrine, Nous avons effectué une resynchronisation de l'état de votre système d'alarme avec nos serveurs, vous devriez pouvoir effectuer le changement de réseau WiFi... -
Transfert de propriétaire box tahoma
Bonjour, Je voudrais savoir comment remplir le formulaire lorsque l'on ne connait pas la date ni le lieu d'achat de la box ? J'ai rempli inconnu dans les cases, est-ce que...Bonjour Mehdi, Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
commande volet roulant?
Bonjour, je me permet de revenir sur le site pour vous exposer mon problème. Depuis une semaine, un des volets roulant de mes combles, fonctionne bizarrement! Il ne répond...Bonjour Alain, Ce moteur est toujours commercialisé et fabriqué, il faudra un moteur ILMO de puissance équivalente. Bonne journée, -
Tahoma Mode sécurité off ?
Bonjour Ma tahoma indiqué passer en mode sécurité off pour configurationBonjour Stéphane, Pouvez-vous m'indiquer le code PIN de votre TaHoma ? De plus, utilisez-vous la télécommande fourni avec votre TaHoma ? Car c'est cette dernière qui sert à... -
remplacement badges ?
Bonjour, Je suis dans le même cas depuis Aout 2019 et je souhaiterai connaitre la marche à suivre pour obtenir le remplacement des badges car problème capots perdus sur ceux...Bonjour Jean-Luc, Afin de vous remplacer vos badges, par nos badges nouvelles versions avec vis de maintient du capot, je vais avoir besoin d'informations personnelles et... -
Plaque de fixation pour SMOOVE
Bonjour, j'ai malheureusement perdu une des plaques de fixation pendant les travaux. Impossible de trouver un vendeur sur le net pour acheter cette pièce. Pouvez-vous m'aider...Bonjour Christophe, Vous pouvez acheter cette plaque de fixation au lien ci-dessous : https://boutique.somfy.fr/support-de-fixation-smoove.html Bonne journée,
