INFORMATION PRODUIT : Chère Cliente, Cher Client,

Suite à une mise à jour de notre plateforme Somfy Protect, vous rencontrez peut-être des difficultés à piloter votre système depuis l’application. Nos équipes sont actuellement en train de travailler pour en rétablir le fonctionnement.

Si d’ici là vous ne parvenez pas à activer ou à désactiver votre système d’alarme, nous vous invitons à simplement donner un ordre de pilotage de l'état dans lequel se trouve le système d'alarme via l'application Somfy Protect :

- Si l'application vous indique que le système est armé, appuyez sur le bouton cadenas fermé de l'application
- Si l'application vous indique que le système est désarmé, appuyez sur le bouton cadenas ouvert de l'application
- Si l'application vous indique que le système est en mode nuit, appuyez sur le bouton cadenas barré de l'application

Cette manipulation permettra à votre système d'alarme de se resynchroniser avec les serveurs. En attendant, votre système d'alarme reste toujours pilotable en local via les badges.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Stéphane

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Membre depuis le 27/09/2017

  • 32 questions posées
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  • Application protexiom

    Bonjour J ai un probleme de connexion avec l application alarme somfy j arrive a me connecter en wifi mais impossible en 4g . Ceci est arrivé depuis que j'ai changé de box...
    Stéphane
    Stéphane

    Stéphane

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    Bonjour Voici le modèle : https://www.amazon.fr/dp/B01EXDG2MO?ref=ppx_pop_mob_ap_share
  • Lave linge

    Bonjour, Mon lave linge est au garage , j'aimerai savoir lorsqu' il est terminé. Je pensai ça à une prise qui prévient si plus de courant circule. Avez vous des idées...
    Stéphane
    Stéphane

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    Bonjour Stéphane Je ne plaisantais pas quand je parlais de lave-linge connecté. Il n'y a pas de solution domotique à votre question autre que les nouvelles technologies...
  • Voyant clavier LCD protexiom ?

    Bonjour Sur mon clavier LCD alarme protexiom , le voyant orange clignote. Avez vous une idée ? Merci
    Stéphane
    Stéphane

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    Bonjour, Lisez votre notice, ce voyant indique qu'un élément a ses piles HS et/ou en perte de liaison. Pour le localiser, défilez dans le menu 5. Après correction du défaut...
  • Symbole capot ouvert protexiom

    Bonjour, Je viens de passer chez orange. J'ai le symbole capot ouvert tr tel. Je ne peux plus utiliser l'appli somfy (telephone) merci
    Stéphane
    Stéphane

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    Oui, mais si vous lisez bien, dans ce post il y a deux problèmes.
  • Sirène Somfy protect ?

    Bonjour Comment changer le son de ma sirène , j' ai juste la Mélodie et j'aimerai la sonnerie 110db. Merci
    Stéphane
    Stéphane

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    Bonjour Stéphane, Pouvez-vous préciser ce qui n'est pas gardé en mémoire car le conseil de Jacky était de tester la sirène ?
  • Emplacement intellitag

    Bonjour Pour une porte d'entrée , l'intellitag se fixe sur la porte ou le mur ? Le double face est il puissant ? Merci
    Stéphane
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    Le délai d'activation est paramétrable : de immédiat à 4 minutes.
  • Intellitag porte sectionnelle

    Bonjour Ou placer le Détecteur de vibration et d'ouverture IntelliTAG sur une porte sectionnele. #somfyhomealarme Merci
    Stéphane
    Stéphane

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    Ok merci des infos. Je ne pourrai donc ma surveiller mon garage
  • Interface chauffage

    Bonjour Est il possible de mettre 2 radiateurs sur une interface chauffage Io ? Merci
    Stéphane
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    Bonjour, Absolument, même autant de radiateurs que vous voulez. Il faudra que les FP de chaque radiateurs lui soient connectés. Attention...!!! Dans ce cas vous n'aurez...
  • Serrure connectée ??

    Bonjour J'aimerai mettre une serrure connectée sur le portillon de ma porte de garage. Pour fermer à clé je dois lever la poignée. Est ce compatible Merci
    Stéphane
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    Bonjour Stéphane, La serrure n'effectuera pas le relevé de la poignée, vous devrez toujours le faire manuellement lorsque vous fermerez votre porte. Bonne journée,
  • Bouton smoove

    Bonjour J'ai un bouton smoove qui commande 5 volets, je voudrai le copier sur un autre. Merci
    Stéphane
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    Bien alors dans ce cas, Appuyez sur le bouton "prog" du smoove qui pilote le volet, jusqu'au mouvement de celui-ci. Ensuite appuyez brièvement sur la bouton "prog" de la...
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