Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net

Bonjour Grégory,

Un compte d'accès à distance est déjà affilié à votre Centrale/Transmetteur, je vous renvoie les informations relatives à votre compte par mail.

Bonne journée,

Bonjour Paul,

Pourriez-vous essayer avec le code 2480-03 ? Si ça ne fonctionne toujours pas, il faudra me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Bonjour Florin,

Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, il vous suffit simplement de le recréer au lien ci-dessous :

https://www.alarmesomfy.net/alarme.php

Bonne journée,

Bonjour Geoffrey,

Je vous confirme qu'un compte d'accès à distance était déjà créé pour votre système d'alarme, je l'ai supprimé, vous pouvez en créer un dès à présent au lien ci-dessous :

https://www.alarmsomfy.eu

Bonne journée,

Bonjour Damien,

Avez-vous essayé de créer un compte d'accès à distance au lien ci-dessous ?

https://www.alarmesomfy.net

Si ça ne fonctionne pas, merci de me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur et me dire à quelle étape de la création de compte ça ne fonctionne pas.

Bonne journée,

Bonjour Damien,

Pouvez-vous faire un test en utilisant le numéro IP 2480-03 ?

Est-ce bien l'alimentation électrique de la Centrale que vous débranchez et non le câble Ethernet pour la détection ? De plus, l'ordinateur sur lequel vous lancez la création de compte est bien connecté à internet via le réseau de la box ADSL ou est raccordée votre Centrale ?

Bonne journée,

Bonjour Damien,

Pouvez-vous de l'ordinateur qui sert à la création du compte vous rendre au lien ci-dessous et m'indiquer votre adresse IP publique ?

http://www.mon-ip.com/

Bonne journée,

Bonjour Damien,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Bonjour Ben,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages de l'interface" et "Réglages du réseau" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

De plus, pourriez-vous tester la création de compte au lien ci-dessous en entrant le numéro de Centrale 2480-03 :

https://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

De plus, pouvez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Dans le menu "Réglages du réseaux" pouvez-vous apporter les modifications suivantes :

Box modem/ADSL : 192.168.1.254
D.N.S. Primaire : 192.168.1.254

Appliquez vos changements, est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Bonjour Laurent,

Dans ce cas, il faudra effectuer une remise à zéro de votre module IP en suivant la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Bonjour Ben,

Quel est le modèle de votre box ADSL ? De plus, lorsque que vous dites après avoir rentré le code 2480-03 rien ne se passe, vous débranchez bien et rebranchez bien l'alimentation électrique de votre Centrale/Transmetteur comme il est demandé ?

Bonne journée,

Bonjour Ben,

Il faudra créer un compte par système d'alarme.

Bonne journée,