Impossible de créer un compte sur alarmesomfy.net

Bonjour Anthony et David,

Antony, je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

David, un compte d'accès à distance était déjà affilié à votre Centrale/Transmetteur, il est donc normal que vous ne puissiez pas en créer un second. Je viens de le supprimer vous pouvez créer le votre dès à présent au lien ci-dessous via le code IP 2480-03 :

https://www.alarmesomfy.net

Bonne journée,

Bonjour David,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ? Merci aussi, de m'indiquer le modèle exacte de votre box internet.

Bonne journée,

Bonjour Serge,

En effet, un compte d'accès à distance est déjà affilié à votre Centrale/Transmetteur, je viens de vous envoyer les informations relatives à ce compte par email.

Bonne journée,

Bonjour Serge,

Avez-vous bien ouvert les ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur dans l'interface de votre box internet en suivant la procédure correspondante au lien ci-dessous ?

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Bonne journée,

Bonjour Nicolas,

En effet, un compte à votre nom est déjà affilié à votre Centrale/Transmetteur. Je viens de vous renvoyer les informations relative à votre compte par email. Attention, votre compte se trouve sur le serveur alarmesomfy.net et non alarmsomfy.eu.

Bonne journée,

Bonjour Cyril,

Je viens de vous envoyer les informations relatives à votre compte d'accès à distance par email. Cependant, votre Centrale ne communique plus avec nos serveurs depuis plusieurs mois, je vous invite donc à suivre la procédure décrite au lien ci-dessous :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Bonjour Pascal,

Je n'ai pas retrouvé de compte associé au numéro de votre centrale.
Avez vous bien relié le câble Ethernet entre la centrale et votre box et la centrale est elle bien en directe à votre box internet ?

Bonne journée,

Bonjour Pascal,

Dans ce cas est ce que vous vous rendez bien sur : http://www.alarmesomfy.net ou http://www.alarmsomfy.eu en fonction de la date d'achat de votre centrale ?

Bonne journée,

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que vous devez vous rendre sur http://www.alarmesomfy.net et non sur http://www.alarmsomfy.eu ce sont bien deux site distinct.

Bonne journée,

Bonjour Pascal,

Je suis désolée d'insister mais non. Quand je clique sur votre lien finissant par .net, je suis bien sur le site en question et non redirigé sur .eu.

Ce sont deux serveurs différents, l'un ne redirige donc pas vers l'autre.

Bonne journée,

Bonjour Pascal,

Le numéro de votre module n'est pas correct. Testez avec le 2480-02.

Bonne journée,

Bonjour Pascal,

Merci de bien vouloir nous mettre des copies d'écran de votre interface PC en mode installateur du menu " réglage du réseau" et "réglage de l'interface".

Bonne journée,