Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Un message d'erreur de communication apparaît sur l'application concernant le volet CH
Pourriez vous corriger cette erreur de communication ?
Cordialement... Lire la suite
Bonjour,
J'ai déjà appairé une fois un volet roulant neuf.
j'ai retiré l'équipement en voulant rajouter la fonction capteur de T° intégré à la télécommande.
Quand je veux... Lire la suite
Bonjour Guillaume,
Au plus simple et afin de ne pas faire d'erreurs contactez le service support lorsque vous êtes sur place afin qu'il vous guide.
Bonne journée, Lire la suite
Bonsoir Jean
Il faut la réinitialiser
Enlever la pile
Appuyer au moins 5s sur chaque bouton pour vider le courant résiduel
Remettez la pile. Lire la suite
Bonsoir
Rebootez votre box internet.
Pour éviter ce problème, il faut mettre un bail statique dans la box internet sur l'adresse IP du boitier Lire la suite
Bonjour jean-luc donc j'ai suivi vos conseils en remplaçant déjà les pile sur mais 3 télécommandes aujourd'hui et la tous refonctionne normalement je suis supprit car j'avais... Lire la suite
Bonjour,
Je souhaiterais acheter l'alarme Somfy Advanced. Par la suite, je souhaiterais intégrer au système les caméras de la marque Xiaomi. Est-il possible de synchroniser... Lire la suite
Bonjour,
Je suis équipé d'une alarme PROTEXIOM GSM de 2018.
Depuis quelques mois, j'ai un défaut avec une alerte intempestive de ma centrale m'indiquant une coupure secteur... Lire la suite
Bonjour,
Voici le message :
"Message d'alarme. Le 03/12 à 17h14, Coupure secteur CENTRALE SALON"
La "centrale salon"étant la centrale principale de mon installation. Lire la suite
Bonjour,
J'ai acquis une maison disposant d'une porte de garage commandée par un récepteur siminor 433 nl dont une télécommande fonctionne bien
Je voudrais faire fonctionner... Lire la suite
Bonjour,
Je possède 3 serrures doorkeeper. L’une d’entre elles m’indique de temps en temps sur l’application : « la serrure est verrouillée manuellement », alors qu’il n’y a... Lire la suite
Bonjour Pascal,
Vos 2 serrures ne sont pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement afin qu'il puisse forcer cette mise à jour, je reviendrai... Lire la suite