Maud F.
Membre depuis le 17/09/2019
- 0 questions posées
- 14141 réponses
- 87 meilleures réponses (1%)
-
Réglage de la sirene exterieure ?
Bonjour, Je suis comme Philippe je rencontre le même problème lors de fortes pluies la sirène extérieure s'est déclenchée et j'ai reçu le message suivant : SIRENE EXTERIEURE a...Henri, Je constate que votre sirène extérieure est en attente de mise à jour, est-il possible de la supprimer/réinstaller et de vérifier si le socle est correctement vissé... -
Reset impossible sur caméra indoor Somfy Protect
Bonjour, Suite multiples coupures électriques lors de la dernière tempête, ma caméra indoor s'est déconnectée. Je l'ai desinstallée de mon appli Tahoma, afin de la...Patrick, Je viens de vous envoyer un mail, afin de continuer votre dépannage en privé. Bonne journée, -
Impossibilité d'activer mon alarme avec l'appli Somfy protect
Bonjour, Depuis 2 jours il m'est impossible d'activer mon alarme home advanced depuis l'application Somfy protect ni depuis l'application Tahoma. Elle reste cependant...Bonjour Florian, Je constate que vos équipements ne sont plus connectés à votre réseau. Il faut absolument être sur place pour pouvoir les reconnecter. Pour reconnecter... -
Installation impossible link error.install.box.already_in_use ?
Bonjour, Je suis en train d’installer un link qui n’a pas été déconnecté par l’ancien propriétaire , numéro BU011100A26D. Il y’avait aussi un link extender avec le code...Danie, Nous allons procéder au retour SAV de votre sirène, je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Camera indoor impossible a reconnecter?
Bonjour, Impossible de reconnecter ma camera indoor je bloque à l'étape QR code J'ai déjà nettoyé l'optique de ma camera, imprimé le QR, capture d'écran, bref cela ne...Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations... -
reconnection camera indoor
Bonjour,suite au changement de ma free box ,la camera indoor c'est dèconnectée.Comment procéder pour la reconnectée>>? Merci,Jean-François, Il faudrait la brancher sur une autre prise et changer son emplacement. Bonne journée, -
perte du couvercle badge activation alarme HOME
Bonjour, j'ai perdu le couvercle du badge d'activation de mon alarme HOME avec la pile, comment remplacer ce couvercle? merci, Cordialement, Robert Merci,Bonjour à vous, Je viens de vous envoyer un mail. Bonne journée, -
Déclenchement intempestif alarme: le link advanced à été déplacé?
Bonjour, Je viens de recevoir message link advanced déplacé alarme déclenchée 3 minutes Merci,Bonjour Roger, Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre Link Advanced? FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ? Bonne journée, -
Bonjour,Déclenchement du détecteur de fumée quelqu'un a la réponse?
Bonjour, J'ai acheté le détecteur de fumée le 13/01/2023 et il y a une semaine il s'est déclenché alors qu'il n'y avait aucune cuisson ni rien qui pouvait justifier. J'ai...Bonjour Pierre, Avez-vous essayé de changer les piles du détecteur de fumée ? Ainsi de le nettoyer, car il se peut que la poussière s'accumule qui peut engendrer un... -
Changer l’adresse email de Somfy Protect
Bonjour, Je dispose d’une alarme Somfy associée à une adresse email xxx@orange.fr Je dispose également d’une box TaHoma associée à une adresse email differente...Emilie, Je ne peux pas changer votre adresse mail. Je vais supprimer votre Link et vous allez devoir reprendre toute l'installation de votre système. J'attends que vous...
