Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Somfy Home Protect : problème capot télécommandes
Bonjour à tous, Voilà désormais 1 an que je possède une SOMFY PROTECT HOME ALARM (achetée sur la boutique Somfy) et l'ensemble de capots de mes 4 télécommandes n'arrêtent pas...Bonjour Steve, Je viens d'utiliser une autre adresse email pour vous contacter, l'avez-vous reçu cette fois-ci ? Bonne journée, -
Bonjour problème de code pin déjà activé sur ma tahoma ? Code 1209 6908 7247.
Bonjour le code pin est déjà activé sur ma tahoma ,inscription impossible mon code pin 1209 6908 7247 merci par avance de votre réponse.Bonjour Ludovic, Je viens de supprimer et remettre à zéro votre TaHoma que vous pouvez activer dès à présent. Bonne journée, -
Le parametrage des equipements n’est pas accessible sur l’appli
Je ne peux pas accéder au paramétrage des équipements via l’appli. Le bouton ne déclenche rien... Pourtant j’en aurai besoin pour paramétrer la sirène qui ne sonne pas (semble...Bonjour Franck, Ce réglage se fait toujours dans le menu édition de l'onglet ma sécurité, mais dans le menu "Paramètres". Bonne journée, -
Box achat nouvelle maison
Bonsoir, Je viens d acquérir une maison avec une box tahoma qui est déjà activée par l ancien propriétaire donc impossible de l utilisé Code pin : 1207-2790-1968, Merci de...Bonjour Freddy, Je viens de dissocier le Tahoma du compte auquel il était rattaché, vous pouvez l'activer dès à présent. Bonne journée, -
Pb de paramétrage suite a changement condensateur ?
Bonjour, J'ai changé le condensateur du moteur Atus RTS de mon volet roulant qui peinait depuis plusieurs mois. Depuis, je n'arrive pas a le paramétrer. Il descend sur 10cm...Bonjour Christophe, D'après ce que vous nous indiquez, il y a de fortes chances que le problème viennent de la roue, de la couronne ou du support moteur. Il faudra donc... -
RAZ module IP alarme protexium ne fonctionne pas
Bonjour, après avoir épluché les forums et fait toutes les manip nécessaire, je n'arrive toujours pas à avoir l'interface utilisateur sur mon PC (l'alarme a l'air...Bonjour Laurent,En cas de changement de box ADSL il est inutile de remettre complètement à zéro le système d'alarme, vous devez uniquement remettre le module IP à zéro en... -
Box déja activée - adresse mail
Code pin : 0824 4365 5844 Bonjour, J'ai suivi les instructions pour configurer ma box, cependant une erreur est survenue à la dernière étape et l'inscription n'a pas pu...Bonjour Catherine, Je vous confirme que votre Connecoon est bien activé sur l'adresse email de la forme : ca*****ne.h****n@w*****o.fr Bonne journée, -
Transmetteur IP HS
Bonjour, J'aurais besoin de votre aide. En voulant réinitialiser l'adresse IP suite à un changement de box nous avons cassé la prise d'alimentation avec le stress des 2...Bonjour Isabelle, Pourriez-vous essayer de nouveau en remplaçant le câble Ethernet qui relie la Centrale à votre box internet et aussi en changeant de ports sur votre box... -
Mise à jour compte Somfy existant ?
Bonsoir, je possède un compte Alarmesomfy.net dont je veux modifier les références. Le problème est que je viens de changer de fournisseur passant d'une livebox play 4 à une...Bonjour Jean-Michel, Ce message d'erreur "Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée" est un défaut d'affichage connu de nos services et qui ne gène en rien le... -
Obsolescence programmée des moteurs porte de garage ? Ou principe d'automatisme inadapté ?
Bonjour. Je possède deux portes de garage à enroulement équipées de boîtier télécommande Simu RSA HZ, et de moteurs Somfy RDO 50 CSI. 4 ans après leur mise en service, la porte...Bonjour Sylvain, Vous arrive-t-il d'utiliser la manivelle de secours intégrée au moteur alors que l'armoire Simu RSA HZ soit alimentée électriquement ? Concernant vos...
