Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Box déja activée - adresse mail
Code pin : 0824 4365 5844 Bonjour, J'ai suivi les instructions pour configurer ma box, cependant une erreur est survenue à la dernière étape et l'inscription n'a pas pu...Bonjour Catherine, Je vous confirme que votre Connecoon est bien activé sur l'adresse email de la forme : ca*****ne.h****n@w*****o.fr Bonne journée, -
Transmetteur IP HS
Bonjour, J'aurais besoin de votre aide. En voulant réinitialiser l'adresse IP suite à un changement de box nous avons cassé la prise d'alimentation avec le stress des 2...Bonjour Isabelle, Pourriez-vous essayer de nouveau en remplaçant le câble Ethernet qui relie la Centrale à votre box internet et aussi en changeant de ports sur votre box... -
Mise à jour compte Somfy existant ?
Bonsoir, je possède un compte Alarmesomfy.net dont je veux modifier les références. Le problème est que je viens de changer de fournisseur passant d'une livebox play 4 à une...Bonjour Jean-Michel, Ce message d'erreur "Aucune Box/Modem ADSL n'est actuellement enregistrée" est un défaut d'affichage connu de nos services et qui ne gène en rien le... -
Obsolescence programmée des moteurs porte de garage ? Ou principe d'automatisme inadapté ?
Bonjour. Je possède deux portes de garage à enroulement équipées de boîtier télécommande Simu RSA HZ, et de moteurs Somfy RDO 50 CSI. 4 ans après leur mise en service, la porte...Bonjour Sylvain, Vous arrive-t-il d'utiliser la manivelle de secours intégrée au moteur alors que l'armoire Simu RSA HZ soit alimentée électriquement ? Concernant vos... -
thermostat connecté connection impossible ?
bonjour il m'est impossible de me connecter au thermostat on me note : erreur est survenue, veuillez verifier votre connexion ect..... ma connexion est ok que...Bonjour Nicolas, Pouvez-vous me confirmer que votre Thermostat est de nouveau opérationnel ? Bonne journée, -
activation du thermostat impossible sur application
bonjour je viens de racheter un thermostat connecté a un ami et je n arrive pas a activer celui ci sur l'application. Je pense que comme il est déjà associé a un compte celui ne...Bonjour Johan, Pourriez-vous essayer d'active rà nouveau votre Thermostat ? Bonne journée, -
impossible connexion application thermostat connecté?alors que tout fonctionné
Bonjour,j ai installé correctement mon thermostat connecté sans fil!il a fonctionné deux jours!depuis je n arrive plus à me connecter avec l application!je souhaiterai avoir...Bonjour Valentin, Nos équipes travaillent actuellement pour identifier la source du défaut que vous avez rencontré et ce qui créé ces blocages de comptes. Aujourd'hui, seule... -
Impossible de se connecter à l"application thermostat connecté filaire ?
Bonjour, Après 2 journées de fonctionnement de mon thermostat connecté; aujourd'hui impossible de me connecter avec mon smartphone. J'ai débranché et rebranché la passerelle...Bonjour Manu, Pouvez-vous m'indiquer si vous rencontrez toujours le souci après votre retour de vacances ? Bonne journée, -
Clavier à code RTS, temporisation?
Bonsoir, Clavier à code RTS associé à une motorisation de portail Slidy moove 600. Je n'ai pas trouvé le moyen de programmer l'ouverture piéton ou totale en mode temporisé, c...Bonjour Gilbert, Pour ma part, je ne note pas de bruit anormal en fin de course. Par contre, le portail met exactement 0.96s à se stopper au moment de la détection, la... -
pile / liaison ?
Bonjour, Concernant une alarme Protexiom GSM, sur le clavier LCD mural, lorsque je mets l'alarme en route, il s'affiche Pile / Liaison. Je n'ai pas vu ds la doc d'explication...Bonjour Gilbert, En faisant un ON/OFF via le Clavier vous effacé les défaut de ce dernier, si vous avez regardé juste après le OFF il est normal que rien ne soit mentionner...
