Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.
L’équipe des Yellows
Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Bonjour,
Je souhaite ouvrir mon portail à 120° mais le disque fourni me donne des cotes A et B avec patte E une ouverture maxi de 110°
comment trouver les cotes A et B pour...
Bonjour Franck,
En aucun cas le fonctionnement de la motorisation a été validé avec les cotes que vous donnez, nous ne pourrons jamais vous garantir le fonctionnement de...
Bonjour, mon mécanisme de portail à 3 ans. Le bras ou il n’y a pas le boîtier ne fonctionne plus ou très rarement. Nous avons suivi les manipulations consistant à tout remettre...
Bonjour Virginie,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre motorisation Evolvia 400 soit défectueux., ma collègue Melda a géré votre...
Bonjour,
Impossible de recalibrer mon intellitag après le changement de pile, j'ai le message en permanence le capot n'est pas assez enfoncé, sauf que j'ai beau essayé et...
Bonjour Yohann,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre IntelliTAG soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je viens de finaliser mon installation et j'arrive a me connecter uniquement lorsque mon téléphone est sur le réseau WIFI de la maison.Identique a celui de mon...
Bonjour Sylvain,
Je vous informe que l'accès à distance à votre système d'alarme semble fonctionnel et toujours convenablement paramétré. Pourriez-vous donc m'envoyer une...
Bonjour je viens de récupérer un récepteur lighting receiver 500 watt rts (2400583).
Je voulais savoir s'il était possible de le brancher avec un va et vient ?
Et si oui...
Bonjour Lionel,
Non, il n'est pas possible de brancher ce Récepteur avec un va-et-vient puisqu'il se branche en lieu et place de tous les interrupteurs filaires raccordés à...
Je viens de recevoir un nouveau v300 (remplacement sous garantie).
Même problème qu'avec le précédent, il ne sonne pas lorsqu'on actionne le bouton de la platine de rue.
Tout...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Depuis quelque temps, mon alarme Somfy One ne détecte plus la présence de personnes passant devant la caméra et ne déclenche donc pas l'alarme. Pourtant, toutes les...
Bonjour François,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Lors du processus d'installation il est impossible de terminer l'ajout de la camera.
Lors l'etape de configuration (detection via QR code), l'application me...
Bonjour Dominique,
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un...
Bonjour,
Après plusieurs mois de fonctionnement sans problème, la caméra indoor a été déconnectée. Après suppression de la configuration et réinitialisation de la caméra...
Bonjour Manuel,
Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second...
Bonjour,
Je viens d’acheter une serrure connectée et une passerelle internet
Bien qu’il y ait bcp de lenteur à la connexion du Bluetooth, la serrure fonctionne plutôt bien...
Bonjour Maria,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...