Thomas M.
A propos
Technicien au service consommateur de Somfy depuis 2012. Étant originaire du Sud-Ouest de la France, je suis un rugbyman dans l'âme, un grand passionné de domotique et de nouvelles technologies.
Membre depuis le 25/09/2013
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Problème de détection Somfy One
Bonjour, Depuis quelque temps, mon alarme Somfy One ne détecte plus la présence de personnes passant devant la caméra et ne déclenche donc pas l'alarme. Pourtant, toutes les...Bonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Camera outdoor installation application somfy
Bonjour, Lors du processus d'installation il est impossible de terminer l'ajout de la camera. Lors l'etape de configuration (detection via QR code), l'application me...Bonjour Dominique, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un... -
Impossibilité connexion camera indoor
Bonjour, Après plusieurs mois de fonctionnement sans problème, la caméra indoor a été déconnectée. Après suppression de la configuration et réinitialisation de la caméra...Bonjour Manuel, Afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. Il faudrait que vous ayez un second... -
Passerelle Internet voyant rouge fixe ?
Bonjour, Je viens d’acheter une serrure connectée et une passerelle internet Bien qu’il y ait bcp de lenteur à la connexion du Bluetooth, la serrure fonctionne plutôt bien...Bonjour Maria, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Redémarrage télécommande Nina Timer (procédure à suivre)
Bonjour, Suite à un bug de ma télécommande Nina Timer, j’ai redémarré celle-ci en utilisant le bouton on/off situé à l’arrière. Un message d’erreur s’affiche désormais...Bonjour Philippe, Pourriez-vous supprimer l'ensemble des équipements de votre Nina Timer et recommencer la procédure que je vous ai indiqué ? Bonne journée, -
Box Tahoma et thermostat connecté
Bonjour, Suite à l'achat de ma maison possédant une BOX TAHOMA et un thermostat j'ai rempli le formulaire mais l'ancien propriétaire n'a pas reçu de mail pour confirmation...Bonjour Valentin, Pourriez-vous m'indiquer le modèle exacte de l'ensemble de vos télécommandes IO présentes sur votre installation ? Bonne journée, -
Nom de sous domaine incorrect, que faire ?
Bonjour Je n arrive pas à me connecter à mon sous domaine suite à mon activation de compte pour mon alarme protexiom pour paramétrer l application smartphone. On me dit « le...Bonjour Pierre, Pouvez-vous me transmettre une copie du message d'erreur que vous obtenez en essayant de vous connecter à votre Centrale à distance via l'URL : https://xxxxx... -
Problème connexion application alarme somfy en 4G?
Bonjour, J'ai une Freebox Révolution et suite à un passage d'ADSL à la fibre je n'arrive plus à me connecter à l'application Alarme Somfy lorsque je suis en 4G par contre en...Bonjour Philippe, Aucune donnée sensible n'est présentes sur ces copies d'écran, sinon pensez-vous bien que je ne me serai pas amuser à vous demander ces copies d'écran sur... -
Vidéo indisponible durant 48h sur le VCR (Home Alarm)
Bonjour, J'ai souscrit il y a peu à l'option de VCR 30 jours pour ma caméra indoor Somfy. Or, je constate que le flux vidéo de ma caméra n'est pas disponible entre le...Bonjour Nicolas, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement afin d'identifier la source du défaut que vous avez rencontré, je reviendrais vers vous... -
appairage?
Bonjour, Après de nombreuses tentatives, je n'arrive toujours pas à appairer le gateway avec mon thermostat connecté filaire. Du coup j'ai suivi les consignes suivantes...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat connecté filaire soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais...
