Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Roger D.
A propos
les produits Somfy sont accompagnés de notices réservées aux experts. Chaque fois je dois batailler plusieurs jours avant de les connecter.
Bonjour,
J'ai installé un Thermostat filaire, qui, enfin fonctionne, après des déboires avec le Thermostat 2 piles /semaine, tout a été remplace et le nouveau Gateway ne...
Madame, Monsieur, bonjour,
Je viens de recevoir le thermostat filaire en échange du précédent qui usait 2 piles par semaines, certes il fonctionnait, mais ou sont les...
Bonjour Roger
Si vous avez essayez d'appairer votre gateway entre le 17 et le 19 de ce mois, les serveurs de Somfy étaient indisponibles.
Ci joint la fiche pour gérer la...
Madame, Mademoiselle, Monsieur, Bonjour
Mon problème concerne l'agenda de la camera outdoor. J'ai paramétré la mise en hors activité le matin à 8h et la mise en service le...
Je ne connais rien en électricité. Comment brancher mon thermostat en remplacement d'un D'angles. J'aic2 fils un noir et un bleu. Sur quelle borne NO ou COM je branche le bleu...
dans paramétrage, je ne comprends pas comment modifier horaire de déclenchement, je souhaite lorsque je pars de chez moi que le système fonctionne depuis mon départ jusqu’à mon...
Bonjour Roger,
Le paramétrage dont vous parlez permet d'activer/désactiver l'alarme à des heures fixes.
Ce que vous souhaitez, c'est que l'alarme fonctionne en votre...
Je dispose d'une télécommande TELIS 4 RTS, tous mes volets étaient en RTS. Je viens de changer un moteur et j'ai pris un IO. Quelle solution pour avoir sur la même télécommande...
Bonjour,
Il n'existe pas de télécommande mixte RTS + io
Le seul moyen de piloter 2 protocoles différents avec un point de commande commun est d'utiliser un lanceur de scénario...
Après une activation via Tahoma le volet RTS doit s’arrêter en position intermédiaire il s'arrête et redescend de 10 à 20 cm, voir plus, immédiatement. Quelle est la cause...
Bonjour Roger
C'est malheureusement le comportement caractéristique de l'electro-frein qui ne remplit plus sa fonction. Rapprochez vous de l'installateur. Peut être est il...
Depuis ce matin (09/11/2017) ma Box Tahoma affiche le point lumineux en rouge au lieu du vert.
et je ne peux plus accéder à ma box Tahoma ?
Que se passe t-il ? La mise à...
Bonjour
il y a un problème chez l'hébergeur des systèmes informatiques de Somfy. (ainsi que d'autres sociétés)
Il faut attendre la résolution.
Bonne journée !
La pile du détecteur de fumée MN1604-6LR61-9V est complètement HS au bout de 1 ans et 2 mois est-ce normal ?, d'autant que ce type de pile coûte chère.
14 mois ne me paraissent pas si faiblesque ça comme durée.
D'autant qu'au début, lors de l'installation on procède aux tests, et c'est là où la pile s'use le plus.
Comme mes...
Puis je espérer que le problème d'activation des scénarios, ne se résume plus à une inscription dans le journal mais surtout que les volets soient physiquement activés. Voilà 8...
Bonjour,
Concernant la mise à jour, celle-ci aura lieu sur 2 jours: mardi 11 avril et mercredi 12 avril.
Celle-ci améliorera le fonctionnement aléatoire des produits RTS...