Chers utilisateurs,

Les perturbations sont désormais terminées.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous aviez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et des équipements associés.

L’équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Comment supprimer un compte sur Tahoma? Comment supprimer mon compte sur une box que je revends?

Bonjour,
Comment supprimer mon compte sur une box que je revends?
Cdlt
Marc

Marc T.
Marc T.

Marc T.

Niveau
0
42 / 100
points
Code postal:
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 1945 fois
Nombre de réponses
203 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Marc T.
Date
5 janvier 2017
il y a environ 6 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Guillaume T.
    Guillaume T.

    Guillaume T.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, J'ai une Box Tahoma Premium de PIN xxxx-xxxx-xxxx qui est activée sur le serveur Allemand , est-il possible de la transférer sur le serveur Français.
    S'il faut la reseter pas de soucis j'ai déja vidé toute la configuration.
    D'avance Merci.
    Guillaume

    Nom de l'auteur
    Guillaume T.
    Date
    réponse
    r
    Franck L.
    Franck L.

    Franck L.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    17220
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma V2
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    J ai acheté une tahoma v2 pensant y connecter mes volets roulants mais rien.. je dois la revendre et il me faut la desinscrire et reset
    Pourriez vous me la
    Pin 1201-5851-3803.
    D avance merci

    Nom de l'auteur
    Franck L.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume,

    Je suis sur le coup ;).
    Je reviens vers vous dès que c'est ok.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Franck,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Sebastien
    Sebastien

    Sebastien

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Merci de réinitialiser là box dont le code pin est 2105-9432-1917 et de la dissocier de mon compte.
    Merci d’avance.
    Sébastien

    Nom de l'auteur
    Sebastien
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Sébastien,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    julian A.
    julian A.

    julian A.

    Niveau
    0
    34 / 100
    points
    Code postal:
    42170
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    10 rue crozet fourneyron
    Ville:
    ST JUST ST RAMBERT
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    bonjour,
    je souhaite vendre ma tahoma switch que je n'arrive pas a utiliser pour remplacer ma connexoon. pouvez vous la remettre a 0 svp ? son code pin 2024-8883-0996
    merci par avance

    Nom de l'auteur
    julian A.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Julian,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Guillaume T.
    Guillaume T.

    Guillaume T.

    Niveau
    0
    22 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Gaelle tout est OK maintenant .
    Reset effectué et transfert sur serveur Français.
    Merci pour votre aide.
    Guillaume

    Nom de l'auteur
    Guillaume T.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Guillaume,

    Super !
    Je vous en prie.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Kévin B.
    Kévin B.

    Kévin B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    06700
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    Pourriez vous dissocier la box tahoma PIN : 1216-6676-0674 de mon compte? car j'ai vendu mon logement et le nouveau propriétaire voudrait pouvoir l'utiliser à son tour

    Merci d'avance
    Kévin.B

    Nom de l'auteur
    Kévin B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Kevin,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Hugues D.
    Hugues D.

    Hugues D.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai acheté la nouvelle Tahoma Switch et j'aimerais supprimer le compte de ma Tahoma V2.

    Voici le code pin : 1208-2550-6815

    Merci beaucoup,

    Nom de l'auteur
    Hugues D.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Hugues,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Florian B.
    Florian B.

    Florian B.

    Niveau
    0
    11 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour, pouvez-vous supprimer mon compte TaHoma ? Merci
    Box pin 1240-5326-1880 merci

    Nom de l'auteur
    Florian B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Florian,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Hugues D.
    Hugues D.

    Hugues D.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai un souci de configuration avec ma box tahoma Switch. Ça me dit qu'elle est lié à un compte et quand je mets mon compte ça me dit qu'il n'est lié à aucune box. Je tourne en rond.

    Serait-il possible de réinitialiser ma box Switch : 2032-4894-0888

    Merci beaucoup

    Nom de l'auteur
    Hugues D.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Hugues,

    J'ai ouvert un ticket auprès du support. Dès leur retour, je reviendrai vers vous ici vous en informer.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu
    Matthieu

    Matthieu

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    95520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    L'ancien propriétaire a laissé sa Tahoma mais son comte est toujours actif,le pin est :2006-7249-4881
    D'avance merci

    Nom de l'auteur
    Matthieu
    Date
    réponse
    r
    Hugues D.
    Hugues D.

    Hugues D.

    Niveau
    0
    45 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci Gaëlle pour la réponse, mais étrangement ça refonctionne aujourd'hui. Je sais pas si vous avez fait quelque chose. Mais merci.

    Nom de l'auteur
    Hugues D.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Hugues,

    En effet, j'allais vous faire le retour, pour vous informer, que le support avait bien fait le nécessaire.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Matthieu,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu
    Matthieu

    Matthieu

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    95520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Gaelle,

    Merci pour votre réponse. Cependant malgré plusieurs tentatives j'ai le message suivant : votre box est déconnecté
    Quelle est la solution ?
    Nous avons bien une connexion internet fonctionnelle

    Cordialement,
    Matthieu

    Nom de l'auteur
    Matthieu
    Date
    réponse
    r
    Daniel T.
    Daniel T.

    Daniel T.

    Niveau
    0
    13 / 100
    points
    Code postal:
    75014
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Tahoma
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,
    J’ai acheté une switch d’occasion et elle est bloquée sur le compte du vendeur. Est-il possible de la supprimer de l’ancien compte pour que je puisse l’utiliser.
    Code PIN : 2023 3267 0941
    Merci pour votre réponse et bonne fin de journée
    Daniel T

    Nom de l'auteur
    Daniel T.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Matthieu,

    Avez vous toujours le problème car je vois que la box est bien activée et connectée.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Matthieu
    Matthieu

    Matthieu

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Code postal:
    95520
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Gaelle,

    Merci visiblement tout refonctionne correctement !

    Nom de l'auteur
    Matthieu
    Date
    réponse
    r
    Stéphane G.
    Stéphane G.

    Stéphane G.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    31140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    les Ateliers de L'agencement
    Adresse:
    85 Avenue du Sers
    Ville:
    Aucamville
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    plombier

    bonjour je souhaite supprimer mon compte suite à la revente de ma tahoma mon code Pinet 1209-7594-1787 merci d'avance

    Nom de l'auteur
    Stéphane G.
    Date
    réponse
    r
    Stéphane G.
    Stéphane G.

    Stéphane G.

    Niveau
    0
    21 / 100
    points
    Code postal:
    31140
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    tahoma box
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    les Ateliers de L'agencement
    Adresse:
    85 Avenue du Sers
    Ville:
    Aucamville
    Site internet:
    Activité professionnelle:
    plombier

    bonjour je souhaiterais réinitialiser mon compte de ma tahoma pour pouvoir la revendre mon code de pin et1209-7594-1787 en vous remerciant Stéphane

    Nom de l'auteur
    Stéphane G.
    Date
    réponse
    r
    Gaëlle B.
    Gaëlle B.

    Gaëlle B.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Stéphane,

    Le nécessaire a été fait.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Gaëlle B.
    Date
    réponse
    r
    Sylvain C.
    Sylvain C.

    Sylvain C.

    Niveau
    0
    25 / 100
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonsoir, je souhaiterais dissocier mes 2 box
    Tahoma switch : pin 2034-1206-5123
    Tahoma mini : pin 2103-4368-0579
    Jai procédé à la suppression des 2 comptes somfy (si besoin je peux communiquer les 2 anciens comptes par MP)

    Nom de l'auteur
    Sylvain C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page