Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
Mon intellitag et la seconde sirène intérieur perdent régulièrement la connexion avec le linked advanced. L'ajout d'un relais n'a pas fonctionné mieux. Est-il... Lire la suite
Bonjour,
L'ensemble de mes vannes thermostatiques LC13 sont représentés sous tahoma avec un point d'exclamation et un message "l"équipement semble être hors de portée radio"... Lire la suite
Bonjour Stephane,
Ce modèle de vanne n'est pas un produit de la marque Somfy en IO mais du Danfoss en Z-Wave.
Avez-vous reset ces vannes afin de les réajouter à votre... Lire la suite
Bonjour,
J'ai renvoyé un détecteur de fumée défectueux sous garantie. Le rapport d'analyse du SAV est succinct mais confirme le défaut et le remplacement. Comment cela se... Lire la suite
Bonjour,
Je n'arrive pas à faire un reset de la door keeper. Elle sonne et s'allume en rouge.
Pourriez-vous regarder si elle est bien supprimée ? Est-ce un défaut de la... Lire la suite
Bonjour,
j'ai un problème avec 2 de mes télécommandes Keygo 4 touches.
Mon installation est ressente .Le modèle d'ouverture portail est Axovia multipro 3S.
En voulant... Lire la suite
Bonjour Sylvie,
L’appairage d’une même touche sur deux motorisations entraîne le pilotage simultané de ces deux motorisations.
De plus, si la mémoire de votre automatisme... Lire la suite
Bonjour,
Suite à mon emménagement dans mon nouvel appartement, j'ai acheté un connectivity kit box pour piloter les 6 volets roulants chacun commandé par des télécommandes... Lire la suite
Bonjour damien,
Il n'y a pas tellement de choix avec le kit de connectivité nous ne pouvons pas récuperer les moteurs qui ont deja des clef de securité.
La seul solution est... Lire la suite
Bonjour,
Je viens d’installer un visiophone Somfy V500 io pro Connect .
Lorsqu’une personne sonne sur la platine de rue, je reçois bien les notifications, et le téléphone... Lire la suite
bonsoir,
En complément a ma question , je viens de découvrir un point important
J'ai réalisé plusieurs test et je crois que j'ai une piste sérieuse qui demande a être confirmé... Lire la suite
Bonjour
Pour votre information ce produit a été discontinué. Son remplaçant est la référence S540513W qui n'est pas non plus certifié TaHoma.
Bonne journée. Lire la suite